募集要項
- 仕事内容
- 本ポジションでは、コンタクトセンターの運営管理、予算策定、品質、生産性、コスト管理、人事戦略、業務フロー設計をお任せします。 いずれは、新サービスの拡充、新センターの立ち上げにも関わっていただきます。 10名から150名規模のコンタクトセンターで、メンバーが気持ちよく働ける環境をつくり、 お客様とメンバー双方の満足度を向上させるのがミッションです。 ※入社後、一定のキャッチアップ期間を経てマネージャーへ着任いただきます。 ※自社のコンタクトセンターですので、利益管理などはありません。 ▼主な役割 ・勤怠管理、採用、研修・教育 ・エスカレーション対応 ・サービス品質や生産性、コストの管理 ・業務ルールの整備、業務改善提案、フロー設計、新しいコンタクトチャネルの構想 ・日々のメンバーフォローやミーティング
- 応募資格
-
- 必須
- ・コンタクトセンターオペレータ、営業サポート業務、お客様応対業務、事務処理業務などの経験 ・Excelなどの表計算ソフトの利用経験
- 歓迎
- ・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験 ・コンタクトセンターマネジメントの経験 ・コンタクトセンターでの予算管理の経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・計数管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 尼崎市
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円~799万円
- 待遇・福利厚生
- 住宅手当(規定有)、退職金制度あり、リモート勤務手当(通信費、在宅光熱費、備品購入など) 退職金制度あり、従業員持株会制度、社員割引制度、遺族補償制度、懇親会補助、出産一時金など
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日/完全週休二日制(土・日、祝日)、有給休暇(入社時5日付与)、年末年始休暇、慶弔休暇、産休 / 育休、バースデー休暇など、年間休日120日以上
- 選考プロセス
- 【書類選考】→【面接数回】→【内定合否】