コールセンター運営・管理
東京ベースの多国籍企業でグローバルな旅行サービスを創り上げるサービス運用・オペレーションリーダー候補
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月8日～11月21日）
※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項（掲載期間：2024/11/08 ～ 2024/11/21）
コールセンター運営・管理
東京ベースの多国籍企業でグローバルな旅行サービスを創り上げるサービス運用・オペレーションリーダー候補
MagicalTrip（LUCHE GROUP傘下企業）
海外展開あり（日系グローバル企業）
ベンチャー企業
海外折衝
英語力が必要
転勤なし
土日祝休み
募集要項
募集背景
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大きく分けて施設予約とカスタマサポート、ガイドサポートの３つのチーム・オペレーションが存在します。いずれも事業の中核を担う重要な運用ラインです。
高品質かつ、安定的な業務遂行のための体制づくりを担っていただける、オペレーションリーダーを募集します。
急速にツアー数・カスタマ数・ガイド数が増え続ける中で、そしてグローバル展開していく中で、他チームを巻き込み、今までの枠組みをアップデートし、新しい運用の仕組みを作れるような問題解決力と推進力そして積極性を備え持った方にジョインしてもらいたいと考えています。
仕事内容
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【業務内容】
・オペレーション構築と改善業務
-オペレーションの効率化・改善案の企画と実行
-グローバル展開のオペレーション体制の構築
-オペレーションチームの管理業務
・ツアー・アクティビティのオペレーション管理・サポート業務
-オペレーターの業務管理・隣室管理
-英語でのカスタマーサポート業務
-日本語でのパートナーとの連絡・管理事務
-インバウンドツアーのオンラインでのサポート
#チャレンジできる環境
応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・インターネットサービスの運用やオペレーション、あるいは旅行関連の運用業務経験が３年以上ある方
・オペレーション現場のマネジメント経験が2年以上ある方
・チームワークを大切にできる方
・フレンドリーなコミュニケーションを図ることができる方
・Excelやブラインドタッチなど基本的なPCスキルをお持ちの方
・日常会話以上の英語でのメール・コミュニケーションができること
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・サービスの運用やオペレーション経験のある方
・グローバル展開をするビジネスに興味のある方
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・ファクトに基づいた説明・判断が得意な方
・事業の成長のために業務領域にとらわれず行動できる方
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方
・新しいアイデアを企画に落とすことを得意としている方
・仕事は与えられるものではなく、自ら企画遂行するという考えを持った方
雇用形態
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【雇用形態】
正社員（フルタイム）
試用期間：6か月（習熟度により、試用期間後に終了となる場合もあります）
ポジション・役割
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リーダー（マネージャー候補）
勤務地
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【勤務形態】
在宅勤務（日本国内居住者のみ・オフィス出社も可）
オフィス住所：東京都中央区八重洲一丁目4番10号 東京建物八重洲仲通りビル12階
勤務時間
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【勤務時間】
平日週5日フレックスタイム制（コアタイム有11:00～16:00/土日祝に振替出勤する場合もあり）
標準労働時間8時間
年収・給与
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※年齢・経験・能力を考慮し、個々人ごとに給与額を決定いたします。
年収600万円～
月給50万円～
待遇・福利厚生
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各種保険完備
育児/介護休暇制度完備
リモートワーク支援金支給
学習支援
会社PC貸与
休日休暇
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＜休暇＞年次有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、その他特別休暇
＜休日＞週休2日制（シフト状況により土日出社あり）
選考プロセス
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・書類選考
・スキルチェックテスト
・面接複数回実施（オンライン）
・適性検査
・内定
#内定までオンライン選考可
会社概要
社名
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MagicalTrip（LUCHE GROUP傘下企業）
事業内容・会社の特長
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■MagicalTripについて■（LUCHE GROUP傘下企業）
MagicalTripは、全国18都市で地元の人々と協働しながら各地域の「ローカル」を体験できるツアーを訪日外国人向けに企画・販売しています。
TripAdvisorの日本のツアー・アクティビティカテゴリで2023年に最も多くのレビューを獲得した急成長中のサービスです (全アカウント累計)
多国籍なチームなのでフラットかつフレンドリーな雰囲気で、オペレーションエクセレンスをモットーとしているため、改善の提案がどんどん通る環境です。
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