募集要項
- 募集背景
- アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、各PRJの新規立上や増員が増加しています。各PRJで活躍するSVを束ねるマネジャー（課長職）を大募集しています。
- 仕事内容
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【コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職）】
(1)コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。
(2)短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。
(3)OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。
(4)担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。
(5)配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。
■責任範囲の目安（課平均）
売上：約15億
配下SV社員：約30名
配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名
担当プロジェクト：5～15件
＜＜統括案件一例＞＞※いずれもオペレーションではなく、下記PJのマネジメント業務が中心となります
・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模：配下SV10名）
・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模：配下SV15名）
・官公庁・市役所：官公庁領域における給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模：配下SV4名）
※そのほか民間企業での中規模案件（10～30名規模：配下SV2～3名）を複数対応する場合もあります
■この仕事の魅力
【マネジメントと課題解決能が身につく！】
当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。
業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。
【幅広いキャリアチャンス】
経験に応じてSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。
- 応募資格
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- 必須
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(1)以下のいずれかの経験が必須
■BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験 3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事）
■人財会社におけるマネージャーの経験 3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事）
■コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事）
- 歓迎
- ・統率力/・進捗管理、収益管理能力/・コーチングスキル/・ネゴシエーションスキル/・課題解決力/・仮説検証能力/・複合的提案力/・ファシリテーションスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期キャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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■既に複数のマネジメント経験があり、より大きなフィールドに挑戦したい方。
■計画性を持って自身のマネジメントやスキルを磨いていきたい方。
■主体的に問題解決を⾏い複数プロジェクトのリードをしていきたい⽅。
■プロジェクト成功に向けて、配下のSVやメンバーの育成教育を実行できる方。
- 雇用形態
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正社員
【試用期間】
6カ月
- ポジション・役割
- シニアスーパーバイザー
- 勤務地
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本社
住所：東京都千代田区霞が関3-7-1 霞が関東急ビル
勤務地最寄駅：東京メトロ線／国会議事堂前駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜転勤＞
有
異動／転勤あり
※リモート勤務も可能
- 勤務時間
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フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間は25～30時間程度
- 年収・給与
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680万円～800万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：450,000円～
＜月給＞
450,000円～
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■初年度の基本給は、経験や能力を考慮の上決定します。
■昇給：年1回 考課成績及び会社業績に応じて実施
■賞与：年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給されます。
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度（（社時導導研修、RPA研修、Eラーニング、各種社内講座など
＜その他補足＞
■確定拠出金制度（401K）
■法人会員制クラブ利用
■ベネフィット・ワン「えらべる倶楽部」の利利、サークル活動
■定期健康診断
■出産・育児支援制
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
社休日、産前・産後休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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【選考フロー】
◇書類選考
◇会社・職務説明+一次面接（オンライン）
◇二次面接（web or 対面）
◇内定
【採用人数】1名
※弊社からのエントリーの場合、適性検査免除！
- キャリアパス・評価制度
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■業務の魅力：
・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。
・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。
