コールセンター運営・管理
Operations Manager
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※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項(掲載期間:2024/07/05 ~ 2024/07/18)
コールセンター運営・管理
Operations Manager
外資系企業
管理職・マネジャー
英語力が必要
転勤なし
土日祝休み
募集要項
募集背景
-
部門・体制強化の為
仕事内容
-
大手企業(外資中心)の業務の一部(特にコールセンター)を預かり運営する組織となります。20~100名規模の組織のマネジメントをお願いします。
・サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、
接触率などの分野に おいて、前向きな変化を促すための指標を管理・活用する。
・直属の部下と協力し、実際の状況から学び、指標に基づいた目標を設定し、改善する。
・カスタマー・エクスペリエンス予算に対するチームの貢献度を管理し発生するコストと損失を監視する。
・リードと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを
活用することで、従業員の幸福を確保し、クライアントのミッションを意味のある明確な目標 に変換する。
・最高のリーダーシップ、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力し、チーム編成、
採用、入社、トレーニングの最終的な責任を維持する。、
・チームメンバーからの学びを活用し、チームの戦略や顧客のニーズをサポートする製品改善の機会を特定し提唱する。
・品質マネジメントシステムを効果的に実施、維持し、継続的に改善するために、
組織内の雇用カテゴリー内で経営陣から割り当てられるその他の職務と責任を遂行する
応募資格
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- 必須
-
■以下の知見・ご経験をお持ちの方
・コールセンターまたはBPO業界の経験や知識
・マネジメントの経験
・COPCを理解している方
・顧客満足度、ネットプロモータースコア、品質プログラムに関する知識
■語学力:日本語力(ネイティブ)、英語力(ビジネスレベル~)
■学歴:大卒以上
- フィットする人物像
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■顧客志向で物事を考えられる方
■コミュニケーションスキルが高い方
■予算・数字にこだわりを持ち、達成意欲の高い方
■自分から課題を発見し、その解決まで進んで実行する方
雇用形態
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正社員
勤務地
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神奈川県横浜市(転勤なし)
勤務時間
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9:00~18:00 ※配属部署により変更有
年収・給与
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年収:600万円 ~800万円
待遇・福利厚生
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通勤交通費:上限5万円/月まで
保険:健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
その他:各種研修制度、フリードリンク完備、休憩スペース完備 など
受動喫煙防止措置:屋内禁煙
休日休暇
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休日:土、日、祝日 ※完全週休2日制
年間休日:120日
休暇:年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇
選考プロセス
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書類選考、面接(複数回)
会社概要
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