募集要項
- 仕事内容
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弊社製品の口腔内スキャナーiTero（アイテロ：https://www.itero.com/ja-JP）についてのドクターやクリニックスタッフからの問い合わせの対応、テクニカルサポートのお仕事です。
電話をメインとして顧客サポートいただきます。
■概要
当社のソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関するお客様の問題を解決するテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。技術エキスパートとして、問題の解決、明確な説明、解決策の文書化、チーム内での新しい問題のエスカレーションを行っていただきます。
■職務内容
• 技術的なトラブルシューティング：ソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決
• 顧客とのコミュニケーション：ユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接することができる（Twilio/CISCO電話システム、TeamViewerの経験があれば尚可）
• チケットシステムの管理： チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
• 知識の共有：技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
• チームワーク：社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
■会社について
当社は、マウスピース型矯正装置のパイオニア的企業である、外資系企業の日本法人です。
米国本社およびグループ会社は、独自に開発した先端3次元画像化技術および審美的要素を融合した歯科矯正装置の販売活動をグローバルに展開しております。
透明に近く目立ちにくい、取り外しが可能な新しいアプローチの歯科矯正装置は現在、世界100以上の国・地域で提供され、これまでに1700万人を超える患者様が治療を受けられています。（2023年12月時点）
- 応募資格
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- 必須
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＜応募必要条件＞
・2年以上のソフトウェア/ハードウェアのヘルプデスクまたはフロントラインのカスタマーサービス経験
・ITに関する基礎的な知識
・基礎レベルの英語力（社内システムにログを残す際の読み書きで使用します）
- 歓迎
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・Windows OS、ウェブブラウザ、自社ソフトウェアのトラブルシューティング能力。
・ネットワークコンセプトの基本的な理解
・アンチウィルスソフト、ファイアウォール、サーバー構築の経験（優遇）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都品川区
JR山手線・都営三田線・東京メトロ南北線 目黒駅直結
- 勤務時間
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9:00－17:45 （休憩1時間）
※時差出勤制度あり
- 年収・給与
- 年俸 400万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生
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雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
退職金制度（確定拠出金制度）
各種研修制度あり（英語研修含む）
確定拠出年金制度
ベネフィットワン
自社製品による治療割引
総合福祉団体定期保険
団体長期障害所得補償保険
健康診断
インフルエンザ予防接種補助
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日
※一部業務の都合により変動あり
有給休暇
年末年始休暇
夏季休暇
育児休暇
介護休暇
慶弔休暇
傷病休暇
その他休暇あり
- 選考プロセス
- 面接2回
