募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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・カスタマーサポートにおける管理業務
・オペレーターからのエスカレーション対応
・オペレーターへの指導・サポート
・他部門連携
・IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理(海外含む)
・他部門施策に関するCS窓口としての連携
・各種tool対応
・FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善
・以下CS関連業務
・満足度向上に向けた課題抽出、施策実施
・チームの人材採用、育成、評価
・業務改善施策の立案
・その他CS関連業務全般
- 応募資格
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- 必須
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・英語に抵抗ない方(海外部門とメール・チャット・ミーティング等での連携があるため、日常会話以上あれば尚可)
・コールセンターマネジメント(email)経験3年以上
※アウトソース先、事業会社どちらも可
【歓迎】
・テクニカルサポート経験者
・各種ツールの改修、導入をリードした経験
・アプリやオンライン上サービスのサポート経験尚可
・プロジェクトマネジメント経験
・社内他部門と英語のメールのやり取りが発生するため、対応できれば尚可
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:0~19:0
- 年収・給与
- 500万円~649万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 残業手当
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇