募集要項
- 募集背景
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【企業について】
2010年にアドテクノロジー事業から発足し、2017年より新規事業としてマーケティングSaaS事業をローンチしました。現在、本事業においてSFA/CRM、マーケティングオートメーション、 チャットポットを自社開発・提供しております。
マーケティングテクノロジー事業をアドテクノロジー事業に続く新たな柱とする為、現在プロダクトとサービスの品質向上に注力することで事業拡大を図っております。上記に伴い、本事業部のカスタマーサクセスチームのリーダー候補を募集します。
- 仕事内容
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【業務内容】
CS組織の体制強化を図ります。SFA/CRMを活用し始めた活用状況やテクニカルな問合せ、ヘルプサイトの作業更新など、クライアントに対しヘルススコアの向上、及び解約率改善に向けた施策を行っていただきます。またクライアントのビジネスに貢献すべき、データ管理や各フェーズに合わせた効果的なサポートのプランニングなど業務領域は広範囲となります。
▼プロダクトを利用頂いている企業の顧客満足度向上に関する業務全般
▼顧客からの各種問い合わせ対応 / ヘルプページ更新
▼アカウント利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
▼新機能のオンボーディングと利用率の向上施策の実行
▼顧客の計画的な活用支援及び、更なる活用の促進を目的としたプロジェクト策定
▼策定したプロジェクトの目標納期に基づいたWBSの策定及びプロジェクトマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセスor カスタマーサポートの経験
・無形IT商材の導入コンサルティングの経験
- 歓迎
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・コミュニティサイトの運営経験者
・会話力 / 語彙力があり、顧客と円滑なコミュニケーションが図れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます
- 年収・給与
- 500万円 ～ 599万円
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当
・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）
・働くパパママ支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・部活動手当
・その他社内イベント（毎月の懇親会等）
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断（年1回）
【保険】
・社会保険完備
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・雇用保険
【諸手当】
・交通費全額支給
- 休日休暇
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【休日・休暇】
完全土日2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接複数回 → 最終面接
(SPI、リファレンスを最終までに受けていただいております)
