募集要項
- 募集背景
- グローバルで成長中のクラウド型ビジネスアプリケーション「Zoho」（ゾーホー）の、事業拡大及び拠点拡充ため、増員を図ります。
- 仕事内容
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【ミッション】
当社商品の利用顧客満足度アップ、自社商品の継続利用率の向上に寄与頂く事が、当面のミッションとなります。
【仕事内容】
新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。
主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。
・FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成
・少人数のチームメンバー（3～5名）の指導
・メンバーのKPI/目標を設定し、四半期毎にパフォーマンスを確認
・カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導
・インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）
【職場環境】
2021年に「第21回テレワーク推進賞奨励賞（テレワーク実践部門）」を受賞、また女性の活躍やワーク・ライフ・バランスを推進し、誰もが働きやすい職場環境づくりを積極的に進める企業に与えられる「よこはまグッドバランス企業」に認定されています。
リモート環境で長く活躍頂くための環境も、弊社のストロングポイントの１つです。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・IT製品のカスタマーサポートを5年以上経験したことがある方
・IT製品のカスタマーサポートや導入の経験がある方
・Zohoのクラウドビジネスソリューションに興味がある方
・少人数のチーム（3名以上）を管理・指導できる方
・読み書きのできる英語力（TOEIC750点以上）
- 歓迎
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＜歓迎＞
・海外のITベンダーにおける業務経験や、海外ベンダー製品の取り扱い経験があれば尚可
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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静岡県静岡市内（静岡駅近郊）※新オフィス設置予定
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1（入社後3～6ヶ月間は、みなとみらいオフィス勤務「スキル・経験など状況により期間を決定」）
- 勤務時間
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勤務時間／9：00～18：00（標準労働時間帯）
実働時間／8時間（標準労働時間）
休憩時間／60分
残業時間／有 月平均10時間未満
※フルフレックスタイム制（試用期間後）
- 年収・給与
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＜月給制＞
月給：34万円～41万円
基本給：28万円～
固定残業手当：有※25時間分（月6万円～／超過分は別途支給）
想定年収：464万円～548万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費全額支給（上限月10万円）
・昇給年1回
・賞与年2回（業績・勤務状況による）
・職制特別手加算金
・定期健康診断
・ハマふれんど（福祉共済）
・昼食費全額支給（指定の昼食業者利用）
・確定給付企業年金
・iDeCo補助
・育児、介護休業
・資格試験報奨金制度
・教育補助制度
・ジョブリターン制度
・有給休暇
・特別休暇
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・年末年始休暇
年間124日
