募集要項
- 仕事内容
- ◆カスタマーサクセス基盤を構築しプロダクト利用を促進することで、保育業界のDXを促進するだけでなく 【より多くの保護者により早く思い出を届ける】状態を実現することが、目下組織ミッションです。 本ポジションでは、セールス・カスタマーサクセス課の課長と二人三脚となり、カスタマーサクセスの在り方やそれらを体現する仕組みの構築、 および1年後を目安にカスタマーサクセスチームリーダーとして、組織を牽引いただくことを想定しています。 【具体的には、、、】 既にご契約済みの全ての園様が【毎月写真をアップロード・公開している状態】を目指し、【能動的に顧客課題をキャッチし 仮説を立てていく課題解決思考】や【何よりも顧客に寄り添う顧客志向性】を活かしていただきながら、以下に挑戦いただきます。 ?プロダクト利用促進のためのface to faceのカスタマーサクセス活動 ?適切なオンボーディングフローの構築 ?退会顧客の分析による退会防止枠組みの構築 ?顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案 【キャリアパス】 リーダーやマネージャーを目指していただくパスの他、カスタマーサクセス担当としてスペシャリストを目指していただくケース、 えんフォト事業本部内で他の課にてご活躍いただくケースなど、候補者様のご志向に合わせ、様々な可能性がございます。
- 応募資格
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- 必須
- IT企業における企業向けサービスのカスタマーサクセスご経験2年以上 【やりがい・身につくスキル】 ・カスタマーサクセス業務によるポータブルスキルは非常に価値が高いです。 例えば、顧客志向のマインドセットは、顧客満足度を向上させ、 長期的な顧客関係を築くための重要な要素です。 ・問題解決能力やコミュニケーションスキルも必須であり、ビジネスの課題に対して 効果的な解決策を見つけ出し、関係者と円滑にコミュニケーションを取ることが求められます。 顧客の声と他の部門を繋ぐ役割であることから、様々な分野の知見も体系的に身につきます。 ・また今回のポジションについては、「カスタマーサクセス仕組み/組織の0→1構築」 「(1年以内目安で)プレイングリーダーとしての組織の安定化」 という大きく2つのミッションが存在しており、 これらを達成していくことで、ゆくゆくは部長・事業部長といった プロダクト全体を推進するポジションへのキャリアパスも想定しています。
- 歓迎
- ・0→1からの仕組みづくりに意欲的に取り組める方 ・カスタマーサクセス仕組み/組織づくりのご経験 ・大小問わずプロジェクト管理/推進・のご経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・能動的に顧客接点を創出し、課題抽出および改善提案ができる方 ・結果以上にそのプロセスを大切に考え、 再現性ある成果を出したいとお考えの方 ・目標に対してチーム全員で達成することに喜びを感じる方 ・「顧客の喜び」や「その先の家族の喜び」に 何よりもモチベーションを感じる方 ・弊社行動指針「うるるスピリット」に共感いただける方 ※「うるるスピリット」 ・うそをつかない、悪いことをしない ・会社はホーム、社員はファミリー ・相手の期待を超える「おもてなし」 ・当事者意識を持って、納得して働く ・ベンチャースピリットを持ち、成長し続ける
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 450万円~599万円
- 待遇・福利厚生
- 成長支援制度・社内公募型ジョブリクエスト制度デュアル・ディスプレイ希望者貸与・ヤクルト製品1日1本無料・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備・時差勤務制度・在宅勤務制度・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有・在宅勤務手当支給
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）こども休暇（2023年4月より試験的に有給化・お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。10日/年）介護休暇（2023年4月より試験的に有給化）ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制）
- 選考プロセス
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【書類選考】⇒【1次(現場部長)面接】⇒【最終(社長、取締役2名の合計3名)面接】⇒【内定】
※上記選考フローは変動する場合がございます。
