募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
- コンタクトセンターの品質管理業務をお任せします。パーク２４グループの駐車場・レンタカー・カーシェアサービスのコンタクトセンター業務を同社で担っており、今回募集する「経営管理本部 次世代コンタクトセンター基盤推進部 CX推進グループ」のミッションは、応対品質の向上です。 具体的には、以下の業務をお任せします。 ・モニタリング（オペレーターの応対録音の採点） ・フィードバック（面談やフィードバックシートで実施） ・採点結果の分析と課題抽出（全体評価・項目評価をExcelで分析） ・品質向上施策の企画運営（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など） オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じていただきやすい仕事です。 また会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでおります。 【働きがい】 外部研修などで講師もできるレベルのメンバーも在籍しており、コンタクトセンターの品質管理業務について専門性をより磨いていただきやすい環境です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 経営管理本部 次世代コンタクトセンター基盤推進部 CX推進グループへの配属です。中途入社者も多く活躍をしており、子育てと両立して働いている方も多数在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンターの品質管理経験がある方（リーダーやSVとしてのモニタリング、応対品質フィードバック面談なども含む）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 五反田本社 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル アクセス：JR「五反田駅」より徒歩5分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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9:00～17:00（実働7時間）
時間外労働の有無:あり／月平均30時間
※実働時間が7時間勤務のため平均18時30分には退社しています。
- 年収・給与
- 年収470～620 万円 月給制 基本給290000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 上限50000円
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、福利厚生楽部（リロクラブ）、リゾートトラスト（エクシブ）、保養所、タイムズ スパ・レスタ社員割引、インフルエンザ予防接種、禁煙補助、健康診断、再検査費用補助、ストレスチェック、持株会制度、財形制度、団体保険、福利厚生型確定拠出年金、特別休暇制度、福利厚生楽部（リロクラブ）によるお祝いサービス、ライフプランサポート、ベビーシッター支援制度、病児保育支援制度、不妊治療補助制度、入園・入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、短時間勤務制度、時差出勤、産後パパ育休など
- 休日休暇
- 【年間休日】123日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2-3回（適性テストあり）
