募集要項
- 募集背景
- この度、顧客企業のニーズ多様化やコンタクトサービス拡充にともなうビジネス拡大のため、同組織の中核人材となる方を募集いたします。カスタマーリレーションサービス事業部では、同社主力ビジネスであるBPO事業のなかでも、コール/コンタクト領域のサービスを担っており、20年以上にわたって金融業界の大手顧客企業のヘルプデスク運営を中心にコンタクトサービスを提供してきました。
- 仕事内容
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【概要】
顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務をお任せいたします。
【部署のミッション】
■クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
■ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
■複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
【業務詳細】
ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップしていただいた後は、プロジェクトリーダーとしてクライアントへの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せします。
■SV：チーム管理 オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック／応対品質チェック／その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）／次期リーダー層（若手）の育成／複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
■PL：プロジェクト管理 社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）／案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）／クライアント折衝（改善提案、定例報告など） ／社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）
【働きがい】
■ITアドバイザーはお客様のヘルプデスク業務を起点として、業務改善・効率化をご支援するポジションです。また、電話をメインとした非対面コミュニケーションを主軸としユーザーの様々な困りごとを解決していますため、ヒアリングを元に解決に導く力や顧客対応力、コミュニケーション力を磨くことができます。
■中規模プロジェクトのリーダーとして1つのプロジェクト運営管理を担当していただきます。センター管理者やプレイングマネージャーとして活躍していただくキャリアや部門経営管理へのキャリアなどご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
仕事内容変更なし（限定職）
【所属部署情報】
カスタマーリレーションサービス事業部へ配属予定です。
部門構成：計970名（内、正社員は約40％）、20代～30代：約75％
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 本社：東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティビル38F 京王新線初台駅 東口直結 勤務地：顧客先案件メイン。一部、自社センター。 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 条件範囲内の支社、営業所（条件:新宿・渋谷・高田馬場・三鷹・調布等の顧客先。池袋の自社センターの可能性もあり。） ＜受動喫煙防止策＞ 屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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９：00～17：30（実働7.5時間）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間
※一部、シフト勤務の可能性あり。
- 年収・給与
- 年収500～650 万円 月給制 月額基本給 269,000円～×12か月＋賞与 残業代全額支給 ■各種手当 住宅関連、家族 ■手当備考 扶養手当（配偶者10,000円、子供5,000円）、在宅勤務手当(5,000円) 通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
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財形貯蓄／持株会／退職金制度／貸付金制度／再雇用制度／契約保養所／階層別教育／自己啓発支援制度／技術力育成奨励金支給制度／テレワーク／時間年休制度／さんきゅうパパ制度／カミングホーム制度／社長表彰制度「AGREX 3C Awards」／「働きがい向上プロジェクト」の推進／社内人材公募／副業・兼業制度(事前申請が必要です)／キャリア相談窓口／健康・メンタルヘルス相談窓口／サークル活動
- 休日休暇
- 【年間休日】120日 【休日内訳】週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
▼書類選考
▼WEB適性検査+一次面接
▼最終面接
