募集要項
- 募集背景
- 導入支援、導入後のサポート活動を強化するため、カスタマーサポートを募集します。プラットフォームを活用し企画・運営を行う“次世代消費”店舗がメディア及び業界内外から注目を集めており、来年も新規で出店を予定しています。OMO領域のノウハウを強みとして展開しているDX事業も、飲食業界のみならず、小売・交通などの領域にも展開し事業の柱となっています。今後も導入店舗数が増加することが予想されるため、カスタマーサポートの業務範囲もさらに幅を広げていく予定です。
- 仕事内容
- 【業務ミッション】 顧客となる飲食店舗の回転率向上や売上創出力強化を目指して、モバイルオーダーに関するサービス全般のサポートを行います。 手厚いサポート体制を通して会社やプロダクト自体の信頼を獲得するため、社内チームとも連携しながら業務を推進していただきます。 【業務詳細】 ・利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付 ・新機能リリース時のマニュアル整備 ・新規顧客に対するプロダクト導入サポート ・サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理 ・顧客要望の社内フィードバック 【使用ツール】 ドキュメンテーション：Confluence コミュニケーション ：Slack、Gmail タスク管理 ：Clickup ミーティング ：Google Meet、Zoom 【働きがい】 ◆2013年、世界に先駆けてモバイルオーダーシステムを開発し、飲食店舗経営に必須のプロダクト群「O:der Platform」をコアに事業拡大してきました。店舗運営に関する知見の深さと、多様な業態に対応できる豊富な機能を強みとして、導入店舗数は5,000店舗を突破し、現在もグロースを続けているプロダクトを提案できます。 ◆フレックス制度、フィットネス手当、セミナー参加サポート、書籍購入サポート等の福利厚生があります。働きやすさも整えつつご自身のスキルアップも叶う環境です。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 O:der事業本部 配属となるO:der事業部には、セールス、カスタマーサービス、プロダクト開発、デザイングループなど約40名が在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
- 【必須要件】 ・カスタマーサポートのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 勤務地住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷 3-26-8 ブライトキューブ 沿線名：東京メトロ副都心線「北参道駅」2番出口 徒歩4分、JR中央・総武線「千駄ヶ谷駅」 徒歩8分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
- フレックスタイム制 コアタイム11:00～16:00 1日の標準労働時間8時間 時間外労働の有無:あり／月平均25時間
- 年収・給与
- 年収400～600 万円 月給制 月額基本給 333,334円～×12ヵ月＋賞与 残業代全額支給 ■各種手当 役職 通勤手当あり 上限 月3万円
- 待遇・福利厚生
- 社内カフェ無償利用制度／O:der利用手当／省人化店舗視察手当／歓迎会ランチ代支給／定期全体懇親会の開催／社員紹介手当／フィットネス手当／外部勉強会・セミナー参加サポート／書籍購入サポート
- 休日休暇
- 【年間休日】120日 【休日内訳】完全週休2日制 日曜日,土曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 選考⇒面接2～3回（Web適性検査あり）⇒内定
