募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員募集
- 仕事内容
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スーパーバイザー（SV）として、クライアントから委託を受けた業務（SNSやブログなどの投稿監視サービスや広告運用サポート、カスタマーサポートなど）の進行管理を行います。具体的な業務内容は下記の通りです。
■オペレーターの管理業務
センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の進行管理を行います。
■クライアント対応
案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
■業務改善
業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロセスに携われます。
必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理
担当業務の収益管理も徐々にお任せします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務のご経験
※対象人数は問いません。役職に就いていたことも必須ではありません。
- 歓迎
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【尚可】
■コールセンターまたはアウトソーシング業界での業務経験
■BPO業界での業務経験
■勤怠管理、入社時研修等の実務経験
■エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 23歳～43歳位まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセスSV
- 勤務地
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■博多センター
福岡市博多区博多駅前二丁目
アクセス：JR 「博多駅」より徒歩4分
- 勤務時間
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9：00～18：00
一部シフト制（ただし基本的には9:00～18：00の勤務となります）
- 年収・給与
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年収 406万円 - 545万円
賞与あり（7月・12月）
年収には想定賞与4カ月分、残業月20時間分を含めた想定金額です。
※残業時間は1分単位で計算をして支給します。
※賞与額は業績や個人評価により連動します。
【月収例】
■26.2万円 固定月額22.7万円+時間外労働手当／スタッフクラス
※年収406万円時の想定の月収となります。
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
社会保険加入（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
在宅勤務（全従業員利用可）
時短制度（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
介護休業制度（全従業員利用可/入社1年後以降利用可）
【制度】
・オフィスカジュアル可
・リファラル制度（有）
・従業員持株会
・資格取得支援制度
・レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
・無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
・時差出勤制度
※1日単位で申請する制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可
・在宅勤務制度（現在は原則出社。仕事が覚えやすく社内連携しやすい環境です）
※例)新型コロナウィルス感染時で無症状の場合等、出社できないが仕事はできるという場合、会社貸与PCであれば在宅勤務が可能
- 休日休暇
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年間休日126日
(内訳)
・完全週休二日制
・土曜 日曜 祝日（一部シフト制 ※基本的には土日祝は休みです）
・夏期3日
・年末年始4日
・その他（慶弔/誕生日休暇/産前産後休暇/育児休暇）
【有給休暇】
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月１日は2年目として扱い、11日間付与
以降は法定どおり付与。有給消化率７５％超。
- 選考プロセス
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※面接実施方法はWEB面接（Google meet）または対面面接
■1次面接 ※今回面接1回のみ
■WEB適性診断テスト＋リファレンスチェック
■選考 筆記試験：なし（Ｗｅｂ適性検査あり／性格診断のみ）
- キャリアパス・評価制度
- 将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。
