募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★競合なしの自社サービスは約10,000社、ゼネコンTOP100社の9割以上が導入と圧倒的シェア★TOPクラスシェア自社Webサービスによる安定基盤★有休消化率80%★フレックス＆リモート制度完備の…【パソナキャリア経由での入社実績あり】当社Webサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用を担当して頂きます。
お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。
お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。
【担当頂くサービス】
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。
「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。
【新サービス・新機能予定関連のリリース】
・CO2排出量削減に向けた情報提供機能
https://www.e-reverse.com/service/info/20210622_buildee/
・建設技能者向けポイント付与実証実験を開始（Paypay）
https://www.rvsta.co.jp/news/20231011/
【このポジションのミッション】
各サービスの状況毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、
それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと
例えば、あるサービスではコールセンター強化や業務改善、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。
【具体的な主業務】
・カスタマーサポートの企画・運用（コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで）
・各サービスのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの管理
・コールセンターからの問い合わせに対する調査・回答
・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入
・VOC（Voice of Customer）分析・企画
【募集背景】
建設業界では、長時間労働や人手不足の深刻化が大きな課題と…
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・ユーザーと折衝しつつ、業務を定量的に分析・改善したご経験
・提案した案件を実現するために、主体的にプロジェクト管理をし、完遂したご経験
【歓迎（WANT）】
・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験
・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験
・法人営業として目標に対する数値管理と顧客へのフォローを並行して行ったご経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都江東区豊洲5-6-36豊洲プライムスクエア9F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 450万円～668万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（取得率約80%の実績あり）・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇等
