募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◆◇◆「オリックス」グループの金融部門を担う企業。お客様に「選ばれる銀行」「利用してもらえる銀行」を目指します。◆◇◆【パソナキャリア経由での入社実績あり】デジタルの力でオムニチャネル化の推進等を通したお客さま体験価値（CX）の向上および従業員エクスペリエンス（EX）の向上を目指すCS推進チームは、コンタクトセンターの各チームや社内関係各部、パートナー企業等と協働し、コンタクトセンターの高度化・デジタル化の推進および体制整備を担っています。
店舗やATMを持たない「無店舗型」という独自のビジネスモデルを確立。イン…
【具体的業務】
■コンタクトセンターの高度化・デジタル化推進にかかる企画から遂行、および同センターの体制整備・研修の実施・計数管理等多岐に渡ります。
■コンタクトセンターの高度・デジタル化推進にかかるコアメンバーとして、センターの抱える課題解決に企画段階から直接携わり、業務効率化の提案から開発実務全般を担っていただきます。
■センターで利用しているコール基盤システムや各システム・ツールの開発・保守担当やパートナー企業等との業務調整も対応いただきます。
【求める人物像】
コンタクトセンター運営に関する経験・スキルや知識の他、ITデジタルに関する知識を企画・提案などに活かす能力を有し、成果創出に向けてオーセンティックなリーダーシップを自在に発揮できる候補者を求めています。
【魅力】
現在、センターでは以下のコールシステム等を利用していますが、コールセンターの高度化・デジタル化にかかる技術的な進捗が速く、様々なツールやサービスが日々提供されている昨今の状況を鑑み、オムニチャネル化の推進等を通したお客さま体験価値（CX）の向上および従業員エクスペリエンス（EX）の向上の向上に寄与するツールの調査等も継続的に行っていますので、既存の業務に携われず、常に新しいことにチャレンジいただける環境です。
現在利用中のコールシステム等
－ コール基盤システム：AVAYA（Omnis Contact）
－ CRM：Salesforce（一部商品のみ利用）
－ 音声認識システム：Omnis（Google speech to text）
－ 有人チャットツール：Salesforce
金融業界の枠や当行の従来のやり方にとらわれない発想とチャレンジが推奨されるため、候補者には金融機関における業務経験は問われません。また、中途採用者も多く、中途でジョイ…
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターの高度化・デジタル化にかかる企画立案、推進、マネジメント
・コンタクトセンターの統計作業、計数等データ分析（Tableau活用等）
・既存導入済システム・ツールの改修、保守、運用業務
・コンタクトセンターの体制整備
・コンタクトセンターの効率化に資する企画（情報収集、問題発見、ソリューション選定等）
・コンタクトセンターの付随業務全般
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都立川市曙町2-22-20 立川センタービル
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 600万円～900万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始、慶弔休暇、産前産後休暇、有給休暇12日～20日
