募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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販売台数世界トップクラスのフォルクスワーゲングループ/コールセンターの品質管理・デジタル化/少数精鋭/業績好調/今までのご経験を活かし、コールセンターの部門のマネージャーとしてご活躍頂ける環境/【パソナキャリア経由での入社実績あり】【概要】
サービスセンター部では、「顧客満足の引き上げ」と「オペレーションの改善」において会社をリードし、最も効率的なプロセスを作り上げ、これにより会社の競争力を生み出すことをビジョンとして掲げております。
正規販売店抜けのファイナンス商品および車両のご購入のお客様向けのオートローン、リースに関連したオペレーション運営管理や業務改善を主業務でご担当頂きます。課題を顕在化し、見込める効果を定量的に示し、各部署と密接にコミュニケーションを取りながらプロジェクトを遂行いただきます。
【具体的な業務】
■3か所のコールセンターを業務委託先として社外に持ち、そこに対する業務品質管理、プロセス改善提案などを通じた委託業務の最適化を行う
■社内業務分析、業務改善提案、デジタル化による業務の最適化
■新規業務等にかかわるプロジェクトの立案・推進
■マネージャーとして人事管理、チーム管理
■的確な業務遂行の監督
■各種イレギュラー対応
【組織構成】11名（内派遣社員3名）
＜正規販売店向けのファイナンス商品の例＞
・債権買取および在庫金融コーポレートファイナンス（法人融資）商品
・車両リースに係る業務：申し込み受付、見積書作成、契約書作成送付回収、自動車税処理、データ管理およびこれに係るシステム改良・運用等
・自動車販売店向け運転資金貸付業務（金消契約の締結、販売店への請求業務、回収管理業務など）
・ディーラー向け各種リースコーポレートファイナンス（法人融資）商品
＜車両をご購入のお客様向けのオートローン、リース＞
・新車、中古車ローン
・新車、中古車オートローン
【ポジションの魅力】
事業全体への貢献ができます。社内だけではなく、委託先も含めて組織を横断的に俯瞰し、どこに課題があるのか、なにを集約、改善することで事業貢献できるのかを日々検討していきます。
関係者が多いため、コミュニケーションを密にとり、プロジェクトを推進する力を発揮できます。
【会社の風土】
外資系企業の中でも日系企業の風土を持った会社です。
少数精鋭で運営しているため、…
- 応募資格
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- 必須
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■オペレーション業務の遂行
■業務プロセス分析・構築・改善の実施経験
【歓迎要件】
・英語ビジネスレベル
※応募時に英文レジュメもご準備ください。
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー17階
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 800万円～1100万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始、年次有給休暇（初年度最大16日支給、翌年以降は毎年16～20日支給）、慶弔休暇、配偶者出産休暇、免許更新休暇等
