募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化に伴う増員
- 仕事内容
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クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）を本センターで運営しています。具体的な業務は以下の通りです。
実運用をしているオペレーターの運営管理、進捗管理、育成、マネジメントを行う管理者としての募集となります。
■業務構築（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところで対応をお願いする想定です）
■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
【業務のやりがい】
インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。
経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。
また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます
・業務の理解に合わせて仕事を任せてもらえるので安心して働けます。
・わからないことや困ったことはすぐに質問できる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
◆コールセンター又はアウトソーシング業界でのSV職のご経験
◆販売サービス業などでのリーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質・・等の管理)のご経験
◆アルバイトの採用や教育等のご経験（人材派遣の営業など）
※販売・サービス業などでのリーダーやマネジメント業務の対象人数は問いません。
役職に就いていたことも必須ではありません。
- 歓迎
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【尚可】
◆マーケティング、カスタマーサクセス(顧客の成果・効果の最大化支援)の業務経験をお持ちの方
◆サービス業や工場などでのマネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質・・等の管理)のご経験をお持ちの方
◆日本企業での営業経験をお持ちの方
◆勤怠管理、入社時研修等の実務経験
◆エクセル、ワードを用いた報告書や資料の作成経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 23歳～43歳位まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- SV・運営管理
- 勤務地
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■大阪GAMELABO・大阪センター
・大阪市北区梅田
・大阪府大阪市北区堂島
アクセス：
JR「大阪駅」桜橋口より徒歩7分
JR東西線「北新地駅」より徒歩5分
地下鉄四つ橋線「西梅田駅」10号出口徒歩3分
- 勤務時間
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9：00～18：00
【平均残業時間】20‐40h程度/月
- 年収・給与
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想定年収：406万円～545万円
＜賃金内訳＞
※月給制
月額（基本給）：227,300円～305,000円
＜給与補足＞
※上記年収は残業手当を含んだ金額です。
■昇給：年1回
■賞与：年2回(想定見込み賞与月数4ヶ月)
■月給例：26.2万円 固定月額22.7万円＋時間外労働手当／スタッフクラス
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
※月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
社会保険加入（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
在宅勤務（全従業員利用可）
時短制度（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
介護休業制度（全従業員利用可/入社1年後以降利用可）
【制度】
・オフィスカジュアル可
・リファラル制度（有）
・従業員持株会
・資格取得支援制度
・レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
・無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
・時差出勤制度
※1日単位で申請する制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可
・在宅勤務制度（現在は原則出社。仕事が覚えやすく社内連携しやすい環境です）
※例)新型コロナウィルス感染時で無症状の場合等、出社できないが仕事はできるという場合、会社貸与PCであれば在宅勤務が可能
- 休日休暇
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年間休日126日
(内訳)
・完全週休二日制
・土曜 日曜 祝日（一部シフト制 ※基本的には土日祝は休みです）
・夏期3日
・年末年始4日
・その他（慶弔/誕生日休暇/産前産後休暇/育児休暇）
【有給休暇】
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月１日は2年目として扱い、11日間付与
以降は法定どおり付与。有給消化率７５％超。
- 選考プロセス
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※面接実施方法はWEB面接（Google meet）または対面面接
■1次面接
■WEB適性診断テスト＋リファレンスチェック
■2次面接（最終面接）
■面接回数：１～2回
■選考 筆記試験：なし（Ｗｅｂ適性検査あり／性格診断のみ）
- キャリアパス・評価制度
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まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。
その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）管理者の役割を担ってもらい、約半年後に一人で担当してもらいます。
独り立ちした後、1～2年後にいくつかのチームを管理していただきます。
