募集要項
- 募集背景
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同社は今後50～100店舗の展開を目指しております。
そのため、店舗数増大に備え、コールセンターを強化することでさらなる成長を目指しています。
- 仕事内容
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コールセンター業務全体（個人向け）の業務管理者として、自社運営を行っている国内1ヵ所のコールセンターの以下のような業務を中心にお任せ致します
【具体的な仕事内容】
・稼働計画に基づく予算作成と予実管理
・KPI定義と管理及び乖離発生時の改善策立案・実行
・電話応対と予約作業品質の向上施策の立案実行によるCS向上
・業務標準化施策やシステム導入の立案・実行による生産性向上とコールセンター運営コスト最適化
・要員計画の最適化や、育成プログラムの立案・実行、人事評価によるES向上
・コールセンター社員、パートタイマーの採用
・各部門との連携による組織課題への対応（人事対応、他部門や各施設との運用ルールの調整・交渉、顧客コンプレイン・クレーム対応等）
・資料作成と各ミーティングでの上位職マネジメントへの報告及びディスカッションによる方針決定のリード
・決裁権限規定に基づく各種稟議申請及び承認
※365日営業、受電時間9－19時、コール数2,000～3,000件/日
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】：同社業務全般 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 【所属部署情報】 大阪コールセンターへの配属となります。
大阪CC：19拠点担当。2フロア（PA:60名、社員8名/内管理者5名、3名一般）女性9割
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・コンタクトセンター（事務センターorコールセンター）での管理者経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪コールセンター
住所：大阪市中央区久太郎町3-1-11 VORT御堂筋本町2
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞変更なし
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有／屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ ＜受動喫煙防止策＞
- 勤務時間
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9：00～18：00（実働8時間）
時間外労働の有無:あり/月平均25時間
- 年収・給与
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年収560～650 万円 月給制 月額基本給 40万円～×12か月＋賞与
残業代全額支給。 ■手当備考 通勤手当:あり（会社規定に準ずる／実費支給） ■賞与 決算賞与あり(業績により) 通勤手当なし 賞与なし 昇給あり 昇給年1回（毎年3月）
- 待遇・福利厚生
- 食事割引制度（施設内にある食堂で利用可）、401k確定拠出年金
- 休日休暇
- FALSE
- 選考プロセス
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面接2回
1次面接→最終面接→内定
