募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【大阪限定】経験者募集！コンタクトセンターの管理者金融系コールセンター窓口等、コールセンターでのリードスーパーバイザー(LSV)業務をお任せいたします。
具体的には
■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口
■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など
■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口
等、ご入社当初は窓口のLSVとしてご就業いただき、ゆくゆくは他窓口も含めた業務管理をお願いいたします。
＜リードスーパーバイザー（LSV）の主な仕事＞
■SV（スーパーバイザー）の管理・育成
■センターの業務改善（改善の推進や提案・報告）
■センター全体の運営管理（KPI・収益管理）
■クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど）
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・複数種類の窓口でのSV経験がある方
・コンタクトセンターベンダー/BPOベンダーでのご就業経験がある方
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Office（Excel・PowerPoint・Word）の基本操作が可能な方
- フィットする人物像
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・自分で考えて行動ができる方
・社内外問わず、綿密に業務関係者とコミュニケーションを取りながら業務運営/改善を推進できる方
・リーダーシップを発揮し、チームをけん引して目標達成を目指せる方
・現状把握/課題抽出を経た改善活動が実施できる方
・スキルアップやキャリアアップのために自己研鑽ができる方
- 雇用形態
- 地域限定正社員
- ポジション・役割
- LSV
- 勤務地
- 大阪市内のクライアント企業先
- 勤務時間
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実働8時間・休憩1時間
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■基本
曜日：月～金の週5日
時間：9:00～18:00
※残業：月20時間程度
完全週休2日制
※休日の曜日は配属先センターの営業日による
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・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2024年度）
・有給休暇（年間10日～22日） ※初年度は入社後14日
- 年収・給与
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月給 300,000 円 - 335,000円
■想定年収：4,110,000円～4,600,000円
∟残業手当20時間を含む年収：約465万円～約520万円
■給与
月給制(基本給＋地域手当)
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定）
■賞与
評価業績連動賞与（6月）、冬季定期賞与（12月）
■昇給
年1回（4月）
■諸手当
通勤手当：支給（規定あり）
時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位）
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
・昇格制度
・昇給制度（年1回/4月）
・賞与（SV年1回/LSV年2回）
・定期健康診断
・表彰制度
・退職餞別金制度（基準あり）
・育児休暇（取得・復職実績あり）
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 選考プロセス
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面接2回程度
適性検査
