募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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情報システム開発事業、データセンターなどのプラット事業、通信事業を提供している企業です！【パソナキャリア経由での入社実績あり】～ピカラ光ねっとのCMでおなじみ県内随一のIT企業／四国電力の連結子会社／情報・通信事業を軸にビジネスを展開する成長企業～
■職務概要：
今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの適正なパフォーマンス管理や、ばらつきのない応対品質の向上、チャットボットなどのノンボイス応対の改善などがミッションとなります。
委託しているコンタクトセンターの管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。お客さまからの電話対応をすることはありません。
■職務詳細：
具体的には次の業務に取り組んでいただきます。
・お客さまへご案内するオペレーションにおける適切な指示
・お客さまの声（VOC）などから、時流の要望を先読みしサービスの企画・立案への連携
・お客さま向けのノンボイスのプロモーション企画と実施（WEBサイトのメンテナンス、SNS配信など）
■組織構成：
お客さまセンターの部署には、20代～50代までの社員138名（うち業務委託社員約100名）が在籍しております。
■配属部署について：
ピカラ光のコンタクトセンターではピカラ光を既にご利用いただいているお客さまのサポートをしています。
設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、支払方法の変更等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。
- 応募資格
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- 必須
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■チームや組織目標を明確に持てる方
■委託・派遣も多いので周りと調整しながら取り組める方
【歓迎要件】
▼コールセンターでの管理事務経験
▼法人営業経験・リーダー経験ある方
▼管理部門にて調整業務経験
▼人材コーディネーターの経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 香川県高松市春日町1735-3 本社
- 勤務時間
- 08:40～17:20
- 年収・給与
- 480万円～610万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ［休日］祝日
［休暇］年間有給休暇（1日～15日※下限日数は、入社直後の付与日数となります）
4/1～5/31までの間の任意の1日 年末年始（12/29～1/3） 夏季休暇（7月～9月の間に3日間） 普通有給休暇（勤続3年未満：15日、3年以上：20日） 育休取得実績有（育休後復帰率100%）
