【札幌】コールセンターSV １日実働７H/残業月20H程度

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ

管理職・マネジャー転勤なし

募集要項

仕事内容: 社内は風通しが良く、経験者・未経験問わず楽しく学んで成長できる環境、20～50代まで幅広く活躍中
チームを牽引するスーパーバイザーなどの管理者はもちろん、オペレーターの方も職場環境調査での満足…
～事業好調拡大につき増員募集／コールセンター経験者を募集／残業月平均20時間／年間休日123日/盤石基盤です～

【採用背景】
多様なクライアント企業との協業により蓄積した独自のナレッジとデータを基に、信頼を築きつつ事業を拡大してきました。今後の新規事業展開において、自社の競争力をさらに強化し、市場での差別化を図ることが不可欠です。
この目的を達成するため、クライアント企業の課題を解決できる豊富なノウハウを有し、コールセンター現場でのマネジメントに関する実務経験を持つ人材を求めています。

【職務内容】
・コールセンターの日常運営の管理
・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング
・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定
・問題解決および顧客のエスカレーション対応
・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上

応募資格

必須: ・コールセンターにおけるスーパーバイザー（SV）またはリーダー（LD）としての実務経験
【歓迎スキル】
・優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力
・チームを率いるリーダーシップ能力
・マルチタスキングと優先順位付けのスキル
・クライアント企業や社内の関連部署との効果的な折衝能力

【働く環境】
・シフトは曜日固定、連休もあるのでプライベートも充実させることができます。有給休暇を使い残すスタッフはほとんどいません。さらに、産休・育休制度もあるので、長く働き続けられます。

事業内容・会社の特長: ■有料多チャンネル放送「スカパー！」のカスタマーセンター運営（各種問合せ・手続きの対応/加入促進などのアウトバウンドコール業務、申込書・コール・Web受付の事務処理業務）並びに、カスタマーセンターの運営・関連業務を手掛けています。
■自社2拠点、アウトソーシング3社4拠点を保有。自社HQが運用統括しています。オペレーターは約900名、取り扱い規模は年間400万件以上を誇ります。先端テクノロジーを活用したスマートコンタクトセンターを構築。導入から運用までユーザー企業目線で自らプロジェクトを推進。