募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◎世界で最も革新的な成長企業の日本第1位 （世界で第5位）と認められたエムスリー社の中核企業!!※業種未経験可※
◎魅力的な代表取締役 ◎明確な評価制度
コンタクトセンターSVとして改善、分析業務を行っていただきます。
■主な職務内容
・問合せや各種KPI分析、課題特定、解決策の立案と実行／プロダクト改善提案
・複数サービスのコンタクトセンター管理・改善
・サポートオペレーションに関するプロセス改善
・生産性や応対品質のKPI管理・改善
・CRMシステムやKPIダッシュボード、メール・ヘルプシステムなどのインフラ管理
■教育・研修制度
最初の3カ月間は、コンタクトセンター業務理解のため電話応対の座学・OJTの研修受講、実務対応
・上記に合わせて、各種データの取得方法を説明
■その他
・研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。フルリモートではなく一定の割合での出社となります
・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発にかかわれるようになります。
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかの経験3年以上
・コンタクトセンターのスーパーバイザー
・BPOやアウトソーシングのスーパーバイザー
・コンタクトセンターのセンターマネジャー
・目標設計、施策立案、実行のプロジェクトマネジメント
【歓迎条件】
・医療（製薬、病院・クリニック、調剤、医療関連機器など）、
ITやSaaSサービス、アウトソーシング、保守サービスの業界経験
・オペレーションフローの構築や改善を継続的に行った経験
・利用状況、問合せ内容を定性、定量的に分析し
対策立案、実行した経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区南2条西12丁目324番地11 南2条藤井ビル9階（札幌営業所）
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 450万円～600万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 産休育児休暇：制度あり・実績あり
夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12/29-1/3）、誕生日休暇、慶弔休暇、
有給休暇（入社日5日、半年経過後5日、以降4/1に11～20日付与）
