募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【東証プライム】8期連続で2桁成長/経常利益前年比率平均139％/無借金経営/自己資本比率71%＜IT業界へのキャリアチェンジ可能／マネジメント経験を活かせる仕事です＞
市場成長が著しい「Web監視サービス」業界No.1/各業界の超大手企業～中小企業を、ネット上…
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。
■業務内容：
クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視等）の運営管理となります。
【具体的には】
・業務構築
（入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めてもらい、慣れてきたところでスタッフの管理業務をお願いする想定です）
・業務マニュアルと運用フローに沿った生産性（業務効率）とサービス品質の管理
・チームマネジメント（勤怠・稼働管理や業務の進行管理、上長への各種報告など）
・収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします）
・クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）
■英語使用について：
業務での使用は読み書きがメインです。
・四半期、月ごとでのクライアントへの英語での報告書作成及び、報告書をベースとしたクライアントへの報告会に参加
・クライアントから提供される業務資料の読解、和訳など
・クライアントとのチャットコミュニケーション （配属されるチームによってお願いする場合があります。）
■業務のやりがい：
インターネット上にて普段から触れているサービスに関われる仕事です。経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることができ、さらには組織マネジメントの経験をする事が可能です。
また、ヒトの管理だけではなく数字の管理に対する経営的な視点を身につけることができます。
■入社後の流れとフォロー体制：
まずは、センター内のルールについての理解を深めていただいた後に、弊社の業務内容を理解してもらうために、オペレーターと同じ業務を経験していただきます。
上記を通じて、一緒に働くSVがどのような仕事をしているのかを理解してもらいます。
当社の業務について一定の理解ができた時点（2～3か月）で、先輩社員と一緒にSVの役割を担ってもらい具体的な仕事の経験をしてもらいます。
■入社後のキャリアパス：
・ご入社後、まずはオペレーター業務の理解から入っていただきます。
その後、先輩社員と一緒にチーム（小規模）…
- 応募資格
-
- 必須
-
下記いずれもご経験がおありの方
■ビジネスでの英語使用経験をお持ちの方
（クライアント折衝、英語でのビジネスメール・ドキュメント作成のご経験）
■業務上のコミュニケーションを問題なく行う事が出来る日本語スキルをお持ちの方（国籍不問）
【歓迎要件】
▼業務でExcelを利用した経験があり、関数を使用して集計や抽出をしたご経験
▼販売サービス業などでのリーダー／マネジメント業務のご経験
▼コールセンター又はアウトソーシング業界でのご経験
【組織構成】
■新宿サテライト（在籍人数）
正社員約30名、契約社員（アルバイト・パート含む）OP約270名
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都都新宿区西新宿宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー20F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 406万円～545万円
- 休日休暇
-
週休二日（土日） 基本的に土日お休みですが、一部出勤はあり（担当案件によって異なる）
年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、誕生日休暇、慶弔休暇など、産前産後休暇、育児休暇
