募集要項
- 募集背景
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創業以来、革新的な製品を次々と世に送り出している、日系大手コンピュータ＆ソフトウエアメーカー（東証プライム上場）からスピンアウトした、グロースベンチャーです。
カスタマーサポート組織は、新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段）を設計し、その設計に基づき、外注センターの選定および運用構築していくことがミッションです。
また、製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、進捗管理および改善を行う役割も担っています。
＜同社の魅力＞
社員全員にストックオプションが付与されます。出社と在宅のハイブリット勤務（週１日出勤推奨）、フレックス制度などが導入されており、柔軟な働き方が可能です。また、競争力のある高報酬、や国籍不問のカルチャーも特長です。
- 仕事内容
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東証プライム上場の大手メーカーからスピンアウトした、話題のグロースベンチャーです。NASDAQへの上場を目指しています。（社員全員にストックオプションが付与されます。）カスタマーサクセス部門の立ち上げ責任者としてご活躍いただきます。
主に、法人クライアント及び代理店のサービス活用の成功に向けたサポート体制の構築、および運用となります。例えば、アップセル・クロスセルの戦略立案～実行をセールスと連携する、プロダクトサイドと連携するなどの業務です。
- 応募資格
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- 必須
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・マネジメント（5人以上）の経験
・カスタマーサポートの業務経験が5年以上
・カスタマーサクセスの業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス部 サポート部門長候補
- 勤務地
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東京都
※出社と在宅のハイブリット勤務（週１日出勤推奨）可能
- 勤務時間
- 9:00～18:20 実働 8時間 フレックスタイム制（コアタイム 10：00～15：00）
- 年収・給与
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800～1500万円+ストックオプション
を想定
- 待遇・福利厚生
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保険： 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
福利厚生 ：産前産後休業、育児休業、看護休業、育児時短勤務制度、慶弔金、社員持株会制度、健康診断、
予防接種、健康相談室、健康保険組合の保養所施設利用
手当： 通勤手当
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、ゴールデンウイーク、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇など
