募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための募集です。
- 仕事内容
- あなたには、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」におけるカスタマーサポートのマネジメントをお任せします。 ▼扱うサービス「カイポケ」とは 業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 ■配属組織の役割： カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■マネージャーの仕事内容： ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務および、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計および実行 ・KPI管理および、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携 ■働きがい：同社はSMS本社と一体となって事業成長に貢献することを強く意識しています。業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面においても経験を積むことができます。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 介護経営支援グループ カスタマーサポート機能に配属です。20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補としての採用です。その他組織詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- ☆業界未経験OK☆ ▼下記いずれかの経験がある方 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革およびマネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポートのご経験 ・カスタマーサクセスのご経験 ・CRM関連業務におけるマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F アクセス：JR「札幌駅」直結 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし現状札幌拠点のみのため転勤の予定はありませんが、事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する勤務場所へ変更する場合があります。 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
- 固定労働時間制 所定勤務時間: 08:50～18:00 実働時間: 8時間 休憩時間: 1時間10分 時間外労働: あり 月平均残業時間: 20時間
- 年収・給与
- 年収500～700 万円 月給制 基本給306000円～430000円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 45時間 固定残業代: 110000円～153000円超過分は全額支給 手当: なし 通勤手当あり 上限35000円
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株制度／定期検診制度／インフルエンザ予防接種 ／キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ／個人ロッカー・同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
- 休日休暇
- 【年間休日】127日 【休日内訳】完全週休2日制 祝日,育児休暇,産前・産後休暇,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,介護休暇,土曜日,日曜日
- 選考プロセス
- 面接2回 書類選考→1次接→2次面接→内定 ※選考フローは変更する可能性あり
