募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のための募集です。
- 仕事内容
- 同社が提供する向けマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。 ■業務詳細 ・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定～導入をプロジェクト化し推進していきます。 ・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。 ・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。 ・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。 【本ポジションの魅力】 今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる環境にあるのが魅力です。 サポートを必要とする顧客だけでなく、サポートする側にとってもエフォートレスな環境をつくっていきます。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 CX推進本部 CX企画推進部 カスタマーサポート三課への配属です。
- 応募資格
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- 必須
- 【必須要件】 ・ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV/MG経験 ・Excel/Word/PowerPointでの作業経験 ・問い合わせデータを基にした改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 勤務地住所：【本社】東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル アクセス：JR・銀座線「新橋駅」徒歩6分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間: 7時間30分 休憩時間: 1時間 コアタイム: なし 時間外労働: あり月平均残業時間 20時間～30時間9時00分 - 17時30分で働いている社員が多くいます。
- 年収・給与
- 年収439～600 万円 月給制 基本給234000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 全額支給
- 待遇・福利厚生
- 企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、ホームオフィス制度（在宅勤務制度）、育児短時間勤務制度（小学校3年生まで）、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度、定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種、再雇用制度 慶弔見舞金、表彰制度（社長賞／年1回）、PREMIUM REFRESH（社員交流会／不定期）、Self-Biz（服装自由）、福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等、クラブ活動支援制度（ゴルフ部、釣り部、バスケ＆バドミントン部、ランニング部、eスポーツクラブ）
- 休日休暇
- 【年間休日】122日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接２回（適性検査あり） 書類選考→1次面接→Web適性検査・最終面接
