募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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テクニカルサポート・フィールドサポートのご経験のある方は歓迎です。ティアフォーは、幅広いアプリケーションをカバーする様々な運用ドメイン向けの自動運転ソリューションを構築しています。 自動運転のための世界初のオープンソースソフトウェアであるAutowareの開発を主導する一方で、顧客要求に応じてカスタムされた自動運転システムを提供しています。
カスタマーサポートエンジニアとして、製品やサービスに関する顧客の問題解決、不具合や回避策についてのドキュメント作成、技術トレーニングの立案・提供する役割を担います。 顧客により良いソリューションを提供するため、社内の営業部門、開発部門、プロジェクトマネージャーおよび社外パートナーを横断したチームとの関係を構築するためのコミュニケーションスキルも求められます。
■業務内容
・国内（将来は国外も含む）顧客からの技術的な問い合わせに対応し、必要に応じてオンサイトサポートを提供
・報告された問題について解析を行い、車両本体、センサー、または自動運転ソフトウェアのいずれに関するものかを判断し、適切なチームへのエスカレーション
・Autoware に関して報告された問題を調査し、不具合原因や潜在的な改善点に関する詳細情報を開発チームへ報告
・社内または社外向けの技術文書（サポート資料やマニュアル等）の作成、管理
・顧客への技術トレーニングのプランや資料作成、提供
■チャレンジ・やりがい
・様々な自動運転ビジネスを展開していくティアフォーカスタマーサポートチームの立ち上げから拡大フェーズに参画できる
・自動運転技術の全容を習得できる
・Autowareをはじめとして、各種Web ApplicationやHardware製品に至る幅広い技術領域でのPost salesサポート
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
・電気工学、機械工学、ソフトウェア工学の学位または同等の経験
・3年以上のB2Bでの顧客対応を伴う技術サポートの経験
・積極的かつ建設的なコミュニケーションスキル
・複数のタスクを効果的に管理し、適切な優先順位をつける能力
・C++、Java、Pythonなど、少なくとも1つのオブジェクト指向プログラミングの経験
・母国語が日本語、または日本語能力検定1級取得
・普通運転免許（1種） 取得
■歓迎要件
・ROS（Robot Operating System）、Linuxを用いた業務経験
・自動運転車両または同等のセーフティクリティカルなシステムにおける業務
・LiDAR、レーダー、カメラ等のセンサーを用いた車両計測の経験
・チームマネジメント能力（チーム規模不問）
・Githubの使用経験
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 18:00
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 1000万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 100,000円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】一部支給 交通費 上限２万まで
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
GW
夏季休暇
年末年始
法定の日数以上を付与する
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年0回 (-月)
