募集要項
- 募集背景
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同社クラウド人事労務ソフトのサービスの成長・拡大に伴い、カスタマーサポートの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。
今回は、クラウド人事労務ソフトのカスタマーサポート活動を拡大させていくため、カスタマーサポートグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します!
- 仕事内容
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【ミッション】
お客様がプロダクト利用において問題が発生し活用できない状況が発生した際に、すぐに的確な解決方法を提供することで、お客様のロイヤリティ向上をさせ、LTV最大化に貢献する
└そのために、サポート組織全体の生産性の向上が必須であり、リソースの最適化やKPIの設計、トレーニングなど、メンバーのパフォーマンスの引き上げが必要です。
└また属人化している経験や知識をオペレーションに落とし込み、応対の標準化をしたり、組織全体として成果を見える化し、高速でPDCAを回していける仕組み構築などを担っていただきます。
【業務内容】
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。
例えば、
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
- 応募資格
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- 必須
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以下、すべて該当する方
1.カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
(具体的には)
・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験(3年以上)
・データに基づく業務分析や、そのレポーティング(1年以上)
2.周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある
3.同社のミッション・ビジョン・バリューへの共感があり、体現できる
- 歓迎
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・カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験、業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験
・データを活用しながら大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験
・サービスの事業戦略からブレイクダウンし、ノンボイスのカスタマーサポートのあるべき姿を考えリードしてきた経験
・適切なアウトソーシングで組織を拡大させながら、オペレーションや対応品質を標準化してきた経験
- フィットする人物像
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・ユーザーのありたい姿(顧客体験)から想像して、オペレーション設計と構築ができる方
・個人のパフォーマンスだけでなく、組織全体のパフォーマンスを向上させることに意欲がある方
・抽象的な課題を紐解いて、具体的な解決方法を考えて成果を出していくことが好きな方
・役割や視点が違うメンバーとのギャップを理解し、自ら動いてズレ埋めができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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北海道/青森県/岩手県/宮城県/秋田県/山形県/福島県/茨城県/栃木県/群馬県/埼玉県/千葉県/東京都/神奈川県/山梨県/富山県/石川県/福井県/新潟県/長野県/愛知県/静岡県/岐阜県/三重県/大阪府/京都府/兵庫県/滋賀県/奈良県/和歌山県/広島県/岡山県/鳥取県/島根県/山口県/徳島県/香川県/愛媛県/高知県/福岡県/熊本県/佐賀県/長崎県/大分県/宮崎県/鹿児島県/沖縄県
・フルリモート(ただし国内在住)OK(出社日数指定なし)
・フルリモート通勤制度適用(所属オフィスへの出社の交通費は、月2回まで通勤手当ではなく経費精算OK)
・申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ)
在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること
■喫煙環境:(東京本社)屋内全面禁煙
- 勤務時間
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10:00~19:00
フルフレックス制度
・コアタイムなし
・フレキシブルタイム(5:00~22:00)
- 年収・給与
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400万円 ~ 699万円
月給:33万5,000円~59万円
※当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
- 待遇・福利厚生
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■待遇
・昇給・成果給(インセンティブ)年2回
・通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
・リモートワーク手当(+5000円/月)
・リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円)
・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象)
・出生準備休暇(男女とも5日)
・3歳までの特別看護休暇(従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年)
・育児環境を整える補助(10万円支給)
■福利厚生
・各種社会保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール(毎日18:00~)
・部活制度(1人1500円補助/回)
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族も可)
・グループ会社のオンライン相談窓口の利用
・資格保持費用の会社負担(士業など)
・勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)
- 休日休暇
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完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
入社日に15日(10日+5日)の有給付与
- 選考プロセス
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選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
◾️書類選考
◾️面接2~3回
◾️リファレンスチェック
◾️オファー面談