募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■メール、電話での問い合わせ対応
・受付時間 9:30 ~ 17:00(土日祝・年末年始を除く)
■エスカレーション対応
■ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
■KPI抽出
■業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
■テンプレート管理
■派遣スタッフ管理(勤怠・請求書等)
■業務改善・企画
【働く環境】
■社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
■金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
■リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
- 応募資格
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- 必須
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【必要な経験・スキル】
■金融業界のコールセンターでのSV経験3年以上
■基本的なPCスキル(メール、チャット、MS Office、その他Webツールなどの操作に抵抗がない)
■チームワークを大切にしながら、様々なお問い合わせに柔軟に対応できる方
【歓迎される経験・スキル】
■トレーナーとしての研修実施経験
■フィンテック業界での業務経験
■Zendeskを使ったサポート業務経験
■証券会社での業務経験
【求める人物像】
■カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
■真面目で粘り強く仕事ができる方
■お客様の背景を想像し、ひとり一人に向き合った対応ができる方
■慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
■向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500~800万円