募集要項
- 仕事内容
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【配属組織名】
デジタルエンジニアリングビジネスユニット アプリケーションサービス事業部 DXデリバリ推進本部 プロジェクト推進部
（但し、GlobalLogic Japan出向）
【職務概要】
GlobalLogic社のテクニカルサポートの手法と管理手法を理解し、日本市場のお客様向けにファシリテートし、GlobalLogic Japan社としての案件の管理手法を確立いただきます。
また、GlobalLogic Japan社におけるプロフェッショナル人財チームの立上げの推進をお任せします。
テクニカルサポートを提供するメンバーや社内外のステークホルダーと連携しながら、マネージャとして、顧客満足とSLAを満たすオペレーションを実現するためのチームやオペレーションを取り纏めることを期待します。
【職務詳細】
・チームをまとめ、メンバーのパフォーマンスをモニタリングし、必要な調整を図る
・頻繁な1on1を実施するなど、チームメンバーとのコミュニケーションを密に実施し、プロセスの非効率性やチームに関する問題へのフィードバックを得る
・チームメンバーのパフォーマンス・レビューを実施する
・チームやオペレーションのパフォーマンス向上計画を策定し・実施する
・ステークホルダーと戦略的なビジョンについてコミュニケーションする
・問合せへの対応状況や時間を管理する
・必要なアクションプランを、策定・実施・個人やチームへのフォローアップを実施し、結果を顧客に報告する
・顧客満足につながる、対応品質・効率性・生産性の向上に資するイニシアティブを策定・実施し、結果を顧客に報告する。またキャリア開発のためにテクニカルサポートチームに展開する
・顧客との良好な関係を保ち、生産的で長期に活躍できるチーム文化を醸成する
・定義されたKPIに基づきオペレーションを評価、報告書を作成し、週次で顧客に報告する
・顧客とのビジネスパートナーとしてサービスを提供する
・ビジネス上のKPIに責任をもち、達成する
・必要要員数の確保、要員の生産的な時間の確保に責任をもつ
・従業員エンゲージメントと従業員満足の向上を推進する
・オペレーション全体の損益に責任をもつ
・顧客のマネジメント層とのコンタク
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・7年以上のエンタープライズレベルのテクニカルサポートのご経験（2年以上のチームのリーダーとしてのご経験）
・プロジェクト管理、プログラム管理、ディレクターなどで先進的なテクノロジー/コンサルティングのリーダーシップを発揮した経験を7年以上お持ちの方
・複数のプログラムを開始から完了まで指導した経験をお持ちの方
・アジャイル、プログラミング言語、クラウド、マイクロサービス、DevOpsなど一般的な技術を理解している方
・予算管理、収益性、チーム管理、ステークホルダ管理などの経験をお持ちの方
・日本語と英語による優れたコミュニケーション能力をお持ちの方(TOEIC 785以上)
【歓迎条件】
・クラウドサービス（GCP/Azure/AWS等のプラットフォームまたはGoogle Workspace/Microsoft 365等のコラボレーション製品）のテクニカルサポート組織の立上げ、オペレーション、マネジメント経験をお持ちの方
・顧客幹部とのコミュニケーション、プレゼンテーションによる顧客提案の経験をお持ちの方
・複数の国にまたがるチームメンバーをやる気にさせ、コラボレーションを向上できる経験をお持ちの方
・中国語または韓国語によるコミュニケーションが可能な方
【求める人物像】※期待行動・コンピテンシー等
【全職種共通（日立グループ コア・コンピテンシー）】
・People Champion（一人ひとりを活かす）：
多様な人財を活かすために、お互いを信頼しパフォーマンスを最大限に発揮できる安心安全な職場(インクルーシブな職場)をつくり、積極的な発言と成長を支援する。
・Customer & Society Focus（顧客・社会起点で考える）：
社会を起点に課題を捉え、常に誠実に行
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 1000～1400万円
