募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
カスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務のアウトソーシングを行う同社にて、主力事業の一つであるコンタクトセンターの管理者候補となる方を募集しています。
- 仕事内容
- コールセンター管理者としてプロジェクトマネジメント全般を担当いただきます。 【業務内容】 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート ※配属部門は流通・サービス業界へのBPOサービスのプロジェクト運営を実施しています。 【プロジェクト例】 (1)大手人材会社が運営する求人サイトの企業向けサポート (2)「再就職支援会社」のキャリアカウンセリング予約受付 【取り組み事例】 (1)各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。 (2)プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。 (3)Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。 【参考資料】 ・採用説明資料：https://staff.scskserviceware.co.jp/index.cfm?fuseaction=contents.fcts&cid=764 ・採用オウンドメディア（SCSKサービスウェア）：https://plus.scskserviceware.co.jp/ ・SCSKグループ、サービスウェア会社紹介：https://www.youtube.com/watch?v=CQehxcO-BXA https://www.youtube.com/watch?v=0XPkQpKgzTc 【働きがい】 住友商事グループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている同社。そんな業界最大級の同社だからこそ、様々な経験を積む事が出来ます。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 部門：多摩センター（正社員：77名 契約社員：193名） 流通業界・領域でのサポートの高度化、セールス系業務の高効率化を果たすとともに、顧客事業変化に即した高付加価値となる「新サービス」「付随サービス」の協業を目指しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・マネジメント経験のある方
・顧客折衝経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 【多摩センター】東京都八王子市南大沢 2-27 フレスコ南大沢 14F【多摩第二センター】【多摩第三センター】 ※上記センターでの勤務又は顧客常駐先での勤務のいずれか ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
- 固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00 実働時間: 8時間 休憩時間: 1時間 時間外労働: あり 月平均残業時間: 10時間～20時間
- 年収・給与
- 年収400～600 万円 月給制 基本給270000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 上限100000円
- 待遇・福利厚生
- ・退職金制度（確定給付年金＋確定拠出年金）・慶弔見舞金制度・従業員持株制度・スキル別教育プログラム・管理者教育プログラム・無料健康診断（35歳以上:人間ドッグ）・無料歯科検診・電話健康相談・スポーツ施設＆保養所利用可・施設優待割引あり（有名スポーツクラブ・テーマパーク・リゾートなど）・くるみんマーク・資格取得支援制度（100種以上、資格取得時、受験費用を会社が全額負担）、特別休暇（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施）
- 休日休暇
- 【年間休日】122日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（Web適性検査有）
▽１次面接 (適性検査(1)）
▽最終面接 （適性検査(2)）
▽オファー面談
※選考フローは変更となる場合があります。
