募集要項
- 募集背景
- 組織強化に伴う増員募集です。外部で経験された方の知見を取り入れたいと考え社内登用ではなく、中途採用の方をお迎えしたいと考えています。
- 仕事内容
-
自社サービスのカスタマサポート、サービス改善に繋がるアクションの実行およびチームマネジメントをお任せします。
【具体的な業務内容】
・同社ECサイトを利用されるお客様に対するサポート業務
→メール、専用掲示板、電話でご質問、ご要望への対応を行っていただきます。
・お客様から届く声をもとにしたサービス改善に向けた企画、提案、実行
・お客様のサービス体験をより価値あるものにするための企画、提案、実行
・メンバーマネジメント
・各種KPIの設定、実現に向けたアクションの実行
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポート部の所属です。
全体で15名程度の組織です。
- 応募資格
-
- 必須
-
以下すべてに当てはまる方
・カスタマーサポートもしくはコールセンターでの実務経験
・マネジメント経験
・サービス改善の企画、提案、実行いずれかの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
住所:東京都中央区京橋3-6-18 東京建物京橋ビル3F
アクセス:東京メトロ銀座線京橋駅 徒歩1分
<将来的に勤務する可能性のある場所>
変更なし
<受動喫煙防止策について>
対策有無:有 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
8:45~18:00(休憩時間75分)
時間外労働の有無:あり/月平均20~30時間
- 年収・給与
-
年収600万円~800万円。月給制
月額基本給 360,970円~×12か月+賞与
上記に加え固定残業代(月30時間分として84,030円~)支給。
30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給
- 待遇・福利厚生
-
■表彰制度「Best Of MarketEnterprise」
■オンライン研修制度
■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度
■選択型確定拠出年金(401K)
■従業員持株会
■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)
■ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)
■健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)
■オンライン健康相談
■副業許可
【手当】通勤手当:あり(会社規定に準ずる/上限 月3万円)
- 休日休暇
- シフト制,冬季,産前・産後,育児
- 選考プロセス
-
面接2~3回(筆記試験なし)
書類選考→一次面接→二次面接→最終面接