募集要項
- 募集背景
- 増員のため
- 仕事内容
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【プライム上場】日本最大級の金融グループで意義の高い業務！【職務概要】
同社VoC（Voice of Customer）業務担当として下記をお任せしたいと考えております。
【職務詳細】
VoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集
・収集した声を商品、サービス毎に分類し、カテゴリーごとに集計・分析
・分析結果に係るレポートの作成、関係部への提言等を通した改善へ取組み
【募集背景】
VoC業務のデジタル化
・AI技術やデータ分析を活用し、お客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
VoC業務運営の高度化
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
VoC業務における課題解決手法の高度化
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため、関連部署に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・VoC業務に関する実務経験（最低3年以上）
・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること
【尚可】
以下のいずれかの条件を満たせば尚可。
・体験設計（CX）による課題解決経験
・銀行（金融機関）の勤務経験
・異なる部署と協力して業務を推進できること
・情報処理に係る経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内二丁目7番1号
各線「東京」駅 徒歩6分
千代田線「二重橋前」駅 徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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8時40分～17時10分 （所定労働時間7.5時間）
※特定日…8時40分～17時30分
- 年収・給与
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年収:400万～1000万程度
月給制：月額285000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（通勤費実費支給）、自己啓発支援制度や資格取得支援制度、家族手当・住居手当・寮社宅（規定あり）、退職金制度、年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度 等
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日日数120日】、完全週休2日制(かつ土日）、祝日、有給休暇（4日～21日）、年末年始休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考 → 部門面接（複数回） → 人事面接（複数回） → 適性検査
※状況により変更になる場合あり
