募集要項
- 募集背景
- 業績好調による人員増員の為
- 仕事内容
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【グロース上場】14期連続増収中の注目企業／月間平均残業18.5時間◎【職務概要】
同社オペレーションチームにて、下記業務をお任せいたします。
【職務詳細】
同社の「アフターサービスプラットフォーム」をご利用している、住宅所有者様からのお問い合わせに対応します。内容は、給湯器や水回りなど、住宅設備の故障に関するものがほとんどです。
ヒアリング後は専用のシステムに記録を残し、取次票などを専用フォームで入力して、所定の部門に引き継ぎ。住宅所有者様から進捗確認の依頼があれば、その確認と回答などもお願いします。
・住設EU受電対応
・専用回線受電対応
・メール／FAX／WEB／CHATBOT依頼のピックアップ
・CCSへの依頼内容登録
・VOC架電 ※アウトバウンド業務 など
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コールセンター業務、もしくはコールセンター関連企業での業務経験
・基本的なPCスキル（システム等への入力作業）
【尚可】
・接客、販売、営業など、コミュニケーションを取ることが多い職種の経験
・住宅業界（建材、工法、設備等）への幅広い知識
・マネジメント経験
★どのポジションも20代後半や30代など若い世代の社員が中心です。女性社員の比率が高く、女性管理職も活躍しています。
★全社員平均残業時間は月18.5時間です。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿4-33-4 住友不動産西新宿ビル4号館7F
大江戸線「都庁前」駅より徒歩7分／小田急小田原線「南新宿」駅徒歩11分／各線「新宿」駅より徒歩15分（無料シャトルバスの利用可）
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～18時00分 ※シフト制
- 年収・給与
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年収:450万～600万程度
月給制：月額280000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年1回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当／私服通勤可／社員持株会／リゾートマンションを活用した保養所（箱根強羅）／家族の健康診断補助／インフルエンザ予防接種補助／産休・育休／慶弔金制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【休日日数120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇10日～20日、夏季、冬季休暇、慶弔休暇 ※シフト制のため、月2回程度土日出勤あり（希望休など柔軟に対応しています）
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。
