募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
「わかりあい」を徹底した社内文化により風通しもよく意見の出しやすい環境！【職務概要】
外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。
【職務詳細】
●予算やコスト・人員の管理
・CS部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質／パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
●サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
●緊急時における業務
・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。
※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上
・カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験
・カスタマーサポート全体の品質管理経験
・外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験
・予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験
・5名以上のメンバーマネジメント経験
・緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験
【尚可】
・サービス ／ イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験
・プロダクト開発部門との折衝経験（PdM、エンジニア等）
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
東京都目黒区目黒2丁目10－11 目黒山手プレイス 8階
JR山手線「目黒」駅徒歩8分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
- フレックス勤務（コアタイム11時30分～15時30分)
- 年収・給与
-
年収:700万～1200万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:-
昇給:年2回
- 待遇・福利厚生
-
セミナー参加費用や書籍購入費用の負担、ご飯補助制度(社員同士の飲食代負担)、産業医面談、希望開発環境を用意、交通費支給 (月2万円まで)、インフルエンザ予防接種 、健康診断（年１回）、ストレスチェック診断
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日) 祝日、年次有給休暇 (試用期間終了後、入社月に基づき付与)、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、夏季休暇、生理休暇、裁判員休暇
- 選考プロセス
-
書類選考 →1次面接→課題選考→2次面接→最終面接→内定
※状況により変更になる場合あり
