募集要項
- 募集背景
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toCプロダクトの新規リリースや、クライアント/ユーザー数の増加に伴い、
プロダクトへの問い合わせもより一層、増加・複雑化することが予想されます。
事業成長を後押しするオペレーションの最適化やサポート体制の強化に向け、
責任者としてサポート組織をリードいただける方を新たに募集することとなりました。
- 仕事内容
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・カスタマーサポート組織のマネジメント
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応
※業務比率（目安）
- カスタマーサポート体制の改善/強化・他部署との連携：6
- 顧客対応：2
- メンバーマネジメント：2
■お任せしたいミッション
プラットフォームというビジネスモデル上、展開する領域は今後も拡がり続ける予定です。
そのため常に、サポートの体制やオペレーションも最適化を図り続ける必要があり、
その検討から実装/推進までを広く責任範囲としてお任せします。
塾、学校、公教育(自治体導入)、大手企業、医療機関、toCプロダクトリリース...と、
事業成長に伴い今後も事業領域は拡張し続けるため、
中長期の事業変化を視野に入れつつも、足元の事業に最適化するサポート体制を、
常にアップデートし続けることが求められます。
そのような複雑な事業特性 故に、
同社にとって、カスタマーサポートは非常に重要な役割を担っています。
■同社のサポート組織の特徴
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのか、プロダクトであるべきなのかを
抜本的に考えながらリードいただく「攻め」のカスタマーサポートです！
- 応募資格
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- 必須
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・自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toB・toC不問）
・組織マネジメントの経験
・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験
- 歓迎
- ・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験
- フィットする人物像
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・不確実性の高い環境を楽しめる方
・1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方
・他職種を巻き込んで課題解決に導ける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区
※一部リモートワーク可
■喫煙環境：禁煙
- 勤務時間
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10:00～19:00
■フレックスタイム制（コアタイム 10:00-15:00）
※コアタイムは今後の事業拡大や組織体制の変更に応じて変動する場合があります
- 年収・給与
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700万円 ～ 1099万円
- 待遇・福利厚生
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■待遇条件・昇給賞与
・交通費支給
■福利厚生
・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・ストックオプション付与
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇
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・週休二日制、祝祭日、年末年始休暇
・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
- 選考プロセス
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書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック
最終面接
