募集要項
- 募集背景
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増員募集
業績が右肩あがりのため増員募集となります。産休による欠員者はいるものの、離職者がほとんど出ない風土でもあり、SV以降のキャリアステップも用意されているので、長期的に就業頂ける方を募集することになりました。
- 仕事内容
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新規の案件を獲得しにいくことよりも、既存顧客との関係力強化を主なミッションとしています。
【業務概要】
コンタクトセンターにおけるSV（管理者）業務をご担当頂きます。
※当社は大手健康食品メーカーのコンタクトセンターを幅広いサービス領域で受託運営しています。
【具体的には】
（1）オペレーター管理（15～20名）：業務管理、メンタル管理、育成・指導・評価、労務管理など
（2）業務マネジメント全般：KPI達成・応対品質向上・事業貢献に向けた諸施策の企画立案～実行～検証
1人当たり15名～20名程度のスタッフをマネジメントしていただきます。
電話・メール対応などのフロント系業務からフルフィルメント、販売支援、ECサイトなどのシステム開発・保守等のバックオフィス系業務まで、トータルでサービスを提供しているコンタクトセンターのSVを担当していただきます。同社は応対品質に力をいれているため、対応件数ではなく、お客様へのサービス品質を指標にしております。
- 応募資格
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- 必須
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※下記(1).(2)双方に該当される方
(1)人材管理（人材マネジメント）経験をお持ちの方
(2)数値管理経験をお持ちの方
※コールセンターSV以外に『店長』や『空港でのグランドハンドリング』なども上記に含みます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館 12階 （本社）
沿線名：JR浜松町駅北口6分、都営浅草線/大江戸線大門駅A6出口4分、都営三田線芝公園駅A3出口5分
※転勤有ですが、当面想定しておりません。
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有 屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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シフト制（実働8時間）
9：00～18：00または11：00～20：00の2交代制
時間外労働の有無：あり／月平均20～30時間
- 年収・給与
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年収420万円～500万円。
月給制 月額基本給 24.6万円～ ｘ12カ月＋賞与
※残業代全額支給 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
- ベネフィットステーション加入、社員割引販売制度、退職金制度 通勤手当全額支給 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日125日> 完全週休二日※シフト制 夏季休暇 産前・産後、育児休暇 介護休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
