募集要項
- 仕事内容
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◆ミッション
【1:ラインマネジメント】
現在、カスタマーサクセス部には約150名のメンバーが在籍しています。
カスタマーサクセス部門自体が、3つのグループに分れております。
カスタマーサクセスグループ（カスタマーサポート・IT運用保守・情報システム支援）
カスタマーエクスペリエンスグループ（UI/UX・CRO関連サービス）
Salesforceグループ（Salesforce運用改善支援）
それらのグループをまとめあげて、部門のサービス提供価値を最大化していただきます。
また、カスタマーサクセス部は、グループ会社との連携も推進しており、グループ会社連携および、マネジメントも担当していただきます。
【2：事業戦略】
レッドオーシャンと言われているカスタマーサポート領域で、新しい価値の概念を生み出しながら、成長していく部門ですので、業界の市場分析や顧客分析、案件を通じたサービス価値向上施策より、新しいサービスの開発と推進を担当していただきます。
◆具体的な仕事内容
・組織マネジメント
－部門全体組織設計
－新規サービスマネジメント単位におけるチーム組成
－配下プロジェクト管理（グループ全体収支、品質、評価）
－グループ収支管理、改善（売上、粗利、コスト）
－人材リソース先行採用、人員計画の立案
－メンバーマネジメント、育成、評価
－グループ内の技術やノウハウの全体最適化
・顧客対応
－お客様とのリレーション強化方針の策定
－責任者としての顧客折衝業務
・プロジェクト統括
－顧客折衝
- 応募資格
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- 必須
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必須（MUST）
・新規サービス立上げの経験
・何らかのシステム運用設計経験もしくは、運用経験
・事業拡大やサービス拡大経験
歓迎（WANT）
・プリセールス（営業系提案、提案同行など）の経験
・プライムベンダーでのプロジェクト参画経験
その他（OTHER）
【求める人物像】
・組織の成長に合わせて柔軟に対応できる方
・楽しいと思えることを提案し、自ら仕事を創りだせる方
・日々の業務のなかの改善点や問題点、お客様の困りごとについて、一人称でまわりを巻き込んで解決していける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1500万円～2000万円
