募集要項
- 仕事内容
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自治体から依頼を受けた業務のコールセンター/事務センターにて、SVとしてオペレーターのマネジメント業務をお任せします。オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。
自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、業務拡大していく領域です。
【業務内容】
・コンタクトセンター／事務センター／自治体業務の運営・管理業務
・オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業（クライアント）との状況報告や改善提案等の各種交渉
【センター雰囲気】
・当センターはコールおよび事務のハイブリッドセンターとなります。
・自治体のライフラインに係るオペレーションは、貴重なキャリア経験を積む絶好の機会です。
・ユニット内には多くの業務があり、横断的なコミュニケーションが促進されている環境となります。
- 応募資格
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- 必須
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社会人経験2年以上
※経験は不問です。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1 KDX横浜ビル
※東海道本線 横浜駅 徒歩5分
京浜急行線 神奈川駅 徒歩3分
東横線 横浜駅 徒歩5分
相鉄線 横浜駅 徒歩5分
- 勤務時間
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・基本8:45～17:15(実働：7時間30分)
※8:15～16:45、10:45～19:15での勤務の場合もございます。
- 年収・給与
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400万円～590万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・住宅手当(総合職のみ)
・各種社会保険完備
・KDDIグループ共済会(保険・祝金・見舞金・レジャー割引・web講座割引など)
・ベネフィットステーション(レジャー割引・web講座割引など)
・KDDI社員持株会
・各種研修制度(サークル活動・勉強会支援制度あり)
- 休日休暇
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・年間休日122日(土日祝)
※土日にいずれかの出勤がある場合もありますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。
※案件が変更となった場合にシフト制になる可能性がございます。
・年次有給休暇 ※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考状況によっては、選考内容が異なる場合があります。
- キャリアパス・評価制度
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【研修】
・配属後3日間は座学研修。
・その後OJT形式で事務審査の業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。
・3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し6カ月～1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。
※経験によって内容は異なります。
【キャリアパス】
・1年目では業務を習得しスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。
・2年目以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。
