募集要項
- 仕事内容
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大手損保会社のコンタクトセンターにて、SVとしてオペレーターやスタッフのマネジメント、お客様企業との折衝業務をお任せ致します。【業務内容】
・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務
・オペレーターの教育/育成/労務管理
・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉等
【メンバー構成】
・MGR2名
・SV2名
・オペレーター20名
【得られる経験】
・コンタクトセンターの企画や運用変更などを通じて、AI技術等のDXを学ぶことができます。
・コンサルタントのような役割でお客様企業への報告書作成、KPI定量分析などの経験が積めます。
- 応募資格
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- 必須
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社会人経験2年以上
※経験は不問です。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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・東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー
※都営地下鉄都営新宿線新宿駅 徒歩6分
京王電鉄京王線初台駅 徒歩8分
都営地下鉄都営大江戸線都庁前駅 徒歩8分
- 勤務時間
- ・8:45~17:15(実働:7時間30分)
- 年収・給与
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400万円~590万円
- 待遇・福利厚生
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・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・住宅手当(総合職のみ)
・各種社会保険完備
・KDDIグループ共済会(保険・祝金・見舞金・レジャー割引・web講座割引など)
・ベネフィットステーション(レジャー割引・web講座割引など)
・KDDI社員持株会
・各種研修制度(サークル活動・勉強会支援制度あり)
- 休日休暇
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・年間休日122日(土日祝)
※案件が変更となった場合にシフト制になる可能性がございます。
・年次有給休暇 ※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考状況によっては、選考内容が異なる場合があります。
- キャリアパス・評価制度
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【研修】
・1か月間火災保険、地震保険商品などの座学研修1週間、ロープレ、OJTにて研修を実施致します。
※経験によって内容は異なります。
【キャリアパス】
・1年目では業務を習得しスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。
・2年目以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。