募集要項
- 仕事内容
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■組織ミッション：
顧客接点を担う部門として「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、商売の早回しをドライブさせる組織となります。
業務コンセプト「時間戦略」を実践する組織であり、主に目的は2つ、
1．顧客接点組織として顧客からの問い合わせに対してお待たせすることなく素早く課題を解決
2．顧客の声を更なる改善ネタとして事業やカタログへ情報戻し、顧客へ還元
■チームミッション：
顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と注文系（納期・価格確認など）に分かれており、当チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります。電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化の推進。
■自組織の強み・事業責任者からのコメント等
約13万社の顧客に対し商品選定をサポートし、日本製造業全体への貢献を感じながら業務が出来る環境です。ベテラン社員も多く、サポート体制も整っている環境のため、新たな取り組みにも積極的にチャレンジしていただきたいです
■担当業務内容
(1)商品選定におけるお客様からの仕様確認/使用方法/代替品提案/選定相談について回答：80％
(2)良くある問合せを要約し、ナレッジ化及び社内研修資料作成：10％
(3)商品知識トレーニング、顧客対応トレーニングの受講：10％
■仕事のやりがい
日々、300件ほど（メール・電話・チャット）の商品に関するお問い合わせをいただきます。顧客から感謝の言葉を直接いただけた時や顧客満足度調査で高評価をいただいた時、日本のモノづくり業界に貢献している実感を強く感じられます
■3～5年後の想定されるキャリアパス
日々の業務、各種研修等を通し、業務に必要とされる論理性・フレームワークを身に付けていただき、リーダー・ディレクターとしてマネジメントをお任せしたい
■業務上の課題
長く勤められる環境であることからチームの平均年齢が徐々に上がってきており、次世代を担う若手社員の採用が必要
■使用アプリケーション
・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce
・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ
■開発環境・その他
製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位
- 応募資格
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- 必須
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<経験>
複数顧客、業界の装置設計/生産技術/保守経験合わせて4年以上
<知識・スキル>
（以下、いずれか3つ以上の知識）
直動機構/動力伝達機構/搬送機構/油空圧機器/温度調整/流体/配管/締結部品/素材の選定知識及び設計知識
- 歓迎
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<経験>
技術営業、テクニカルサポートまたはクレーム対応経験
<知識・スキル>
・顧客/仕入先との折衝力
・マネジメントスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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■求める人物像
自身の成長への意欲が高く、変化や学びを楽しめる方
常に顧客視点で考え、論理的思考/能動的に動き改善を進めることが出来る方
- 雇用形態
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正社員（期間の定め：無）
試用期間：有（試用期間:原則3ヶ月）
※試用期間中の待遇変更はありません
- 勤務地
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東京都千代田区
●働き方
リモート可 出社頻度:週3～5日
土祝日出勤：無し
- 勤務時間
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9：00～17：30（標準7時間30分）
※フレックスタイム制あり／コアタイム11：00～15：00
- 年収・給与
- 550万円～750万円
- 待遇・福利厚生
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・有給（初年度：即日付与。日数は入社日によって変動。次年度以降：4月に付与。）
・慶弔休暇／特別休暇
・交通費※会社規定に基づき支給
・退職金制度（正社員のみ） ・確定拠出年金制度
・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険）
・社内研修制度 ・自己啓発支援制度 ・社内英会話レッスン（本社ビルのみ）
・保養所（ラフォーレ倶楽部） ・テーマパークチケット優待
※管理職は時間外勤務手当・休日勤務手当は支給無し。深夜勤務手当有り。
- 休日休暇
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年間休日124日
完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始
※ただし、業務の都合で休日を他の日に振替えることがある
・有給（初年度：即日付与。日数は入社日によって変動。次年度以降：4月に付与。）
・慶弔休暇／特別休暇
