募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のため
- 仕事内容
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外資系大手化粧品メーカーにおけるカスタマーサービススタッフの募集です。電話、メール、チャットによるお客様からのお問い合わせや対応、SNSでのサポートをお任せいたします。電話、メール、チャットによるお客様からのお問い合わせや対応、SNSでのサポートをお任せするポジションです。
【主な業務】
・電話、メール、チャットによるお客様からのお問い合わせ・苦情対応、SNSでの積極的なサポート
・委託管理
・他のチーム（ブランド、QA、CC、法務、コンタクトセンターなど）とのコミュニケーション
・VOC(顧客の声)のまとめと分析
・一般的な顧客サービスおよび苦情処理のための管理業務
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサービス/教育(トレーナー)/販売/CRMの3年以上の経験
・Microsoft MS Application、Excel、Access、Power Pointの中級レベル以上のスキル
・中級レベル以上の英語スキル（読解、会話、お客様との電話でのコミュニケーション）
・チャット、FAQなどのコンタクトセンターシステム構築経験
- 歓迎
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・化粧品会社での経験
・EC事業での経験
- フィットする人物像
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・高いコミュニケーション能力をお持ちの方
・分析を基に行動できる方
・論理的に物事を考えられる方
・チームで業務を遂行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 想定年収 600～700万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、住居手当、社会保険完備、社員旅行制度 他
【受動喫煙対策】屋内禁煙
- 休日休暇
- 年間休日数125日、完全週休2日制（土日祝日休み)、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、結婚休暇等
