募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます！
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クライアントと良好な関係を築くためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんでもらうための提案することが大切です。
また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてサービスをよりよくしていくことでクライアントのブランドイメージの向上につながります。
本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するための提案を行っていただきます。
メールサポートを対応するスタッフの管理も行って貰い、クライアントと現場スタッフの架け橋になって頂きます。
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具体的な仕事内容
あなたには、ソーシャルアプリ（WEBサービス、ゲームアプリなど）を利用しているお客さまからのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートチームのスーパーバイザー業務をお任せします。
ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。
スーパーバイザーの業務は、運用管理としてスタッフへの研修やシフト作成などのスタッフ管理だけではなく、クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。
■具体的な仕事内容
〈カスタマーサポートの実務〉
・スタッフ管理（スタッフのシフト管理や調整など）
・業務フロー作成、業務改善
・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施）
・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告
・サービススタート時の運用設計 など
・課題発見、課題解決のための企画提案
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートの知見
・メールサポートにおいての文章力
・toBのクライアントとの交渉・折衝経験
・複数業務を同時進行で進めたマルチタスク業務の経験
・チームをリードした経験がある方
- 歓迎
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・カスタマーサポート、コールセンターなどの立ち上げの経験
・業務効率化のための課題発見と課題解決のために実行した経験
▼求める人物像
・カスタマーサクセス領域でキャリアアップ、キャリアチェンジを考えている方
・社内外問わずコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方
・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方
・前向きなマインドで仕事を進めることができる方
・課題を発見、分析し、解決に向けて企画提案、解決に向けて自走できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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福岡センター
福岡県福岡市中央区薬院
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 年俸制
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり）
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
- 休日休暇
- 土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
- 選考プロセス
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2回程度）
▼適性検査
▼内定
