募集要項
- 仕事内容
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SNSやブログの投稿監視サービスやカスタマーサポートを行っている当社にて、スーパーバイザー(SV)としてご活躍いただきます。【業務内容】
・オペレーターの管理業務
⇒センターでは委託を受けた案件ごとに担当SVが付きます。
各チーム5人前後のオペレーターが業務を行っており、オペレーターの勤怠・稼働管理や教育、業務指示、仕事の
進行管理を行います。
・クライアント対応
⇒案件ごとに、クライアントに業務の進捗状況等を報告します。
クライアントからの感謝の言葉は何よりのやりがいです。
・業務改善
⇒業務マニュアルと運用フローに沿って業務を行いますが、生産性や品質の向上のための提案を行い、改善するプロ
セスに携われます。
必要に応じて、クライアントと交渉して業務改善提案を行います。
■収益管理
⇒担当業務の収益管理も徐々にお任せします。
【配属先】
広島センターの配属となります。
＜メンバー＞
配属先はマネージャ1名、チーフSV2名、SV4名の組織です。
※契約社員約140名も所属しております。
【当ポジションのやりがい】
基準を充たす業務ができた時に、クライアントからいただく感謝がなによりのやりがいです。
オペレーターと１つのチームを作るので、マネジメントや教育のスキルを積むことができます。
経験と実力に応じてステップアップできる豊富なキャリアパスもあり、相談しながらキャリア形成をすることも可能です。
将来的には複数チームをまとめるSV、センターの責任者などのポジションがあります。
- 応募資格
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- 必須
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■BPO業界経験者
※BPO業界の営業経験者等でも可
- 歓迎
- SVとして複数のチームをマネジメントした経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図る為 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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広島県広島市中区大手町3-1-9 広島鯉城通りビル 8階
＜アクセス＞
中電前駅より徒歩1分
袋町駅より徒歩3分
- 勤務時間
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9：00～18：00
一部シフト制（ただし基本的には9:00～18：00の勤務となります）
- 年収・給与
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【年収】
450万円 ～ 600万円
【月収例】
33.8万円 固定月額29.3万円+時間外労働手当／シニアSVクラス
※年収520万円時の想定の月収となります。
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
在宅勤務(全従業員利用可)
時短制度(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)
研修支援制度(全従業員利用可)
オフィスカジュアル可
リファラル制度
資格取得支援制度
レクリエーション費補助（懇親会の費用を年2回補助等）
MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
【制度備考】
出産・育児休業制度（入社1年後以降利用可）
介護休業制度（全従業員利用可/入社1年後以降利用可）
※在宅勤務：例えば新型コロナウィルス感染時で無症状の場合など、
出社はできないが仕事はできるという場合は会社貸与のＰＣであれば在宅勤務ができます。
※時差出勤制度：1日単位で申請をする制度/出社は9時を基準に前後2時間の範囲で調整可。
仕事やプライベートの都合に合わせて柔軟な働き方ができます。
- 休日休暇
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年間休日126日
＜内訳＞
完全週休二日制、土曜 日曜 祝日（一部シフト制 ※基本的には土日祝は休みです）
夏期3日
年末年始4日
その他（慶弔/誕生日休暇/産前産後休暇/育児休暇）
【有給休暇】
初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い、11日間付与
以降は法定どおり付与。有給消化率75％超。
- 選考プロセス
- 書類選考⇒1次面接⇒適性検査/リファレンスチェック⇒2次面接⇒内定
