募集要項
- 募集背景
- 体制強化のための採用
- 仕事内容
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◆定年65歳／着実にキャリアを積むことが可能です◆【職務概要】
同社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者です。
同社が提供するマンション向け回線・ISPサービスに関するコンシューマ向けサポートセンターについて、CXの改善及びDXの推進とサポートセンターの運営管理をお任せします。
【職務詳細】
・コールセンターに関わる様々なソリューションの選定～導入をプロジェクト化し推進していきます。
・各種レポート分析、傾向考察に基づいて、顧客サポートの動線改善、新たな顧客対応チャネルの導入。
・Gamer向けISPサービスの運営管理とカスタマーサービスオペレーションの改善、クライアント対応。
・コンシューマ向け文書作成、マニュアル作成、システム改修の提案。
■働く環境
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV／MG経験
・Excel／Word／PowerPointでの作業経験
・問い合わせデータを基にした改善経験
・部門横断的な環境での柔軟な業務遂行経験
【尚可】
・CRMやアプリケーション導入時の関係各所との調整業務
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターター（主体的）である方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル
JR線・銀座線「新橋」駅より徒歩6分
都営浅草線・大江戸線「大門」駅より徒歩7分
- 勤務時間
- 日勤： 9時00分～17時30分、夜勤：16時30分～ 9時00分 シフト制
- 年収・給与
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年収:400万～700万程度
月給制：月額285000円
給与:※前職の給与ではなく、スキル・経験に応じた予定年収です
賞与:年2回（7月／12月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、クラブ活動支援制度、通勤手当、退職金制度、再雇用制度、福利厚生サービスによる宿泊・レジャー割引制度等、定期健康診断、メンタルヘルスサポート
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- シフト制（土、日を含む勤務有）カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可、年末年始、リフレッシュ休暇（各年度5日）、特別休暇（慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接→内定
※ポジションによって適性検査あり
※状況により変更になる場合あり
