募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による募集
- 仕事内容
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■具体的な業務内容
◎コールセンターにおけるベンダーマネジメント
◎KPI管理
◎品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
◎業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
◎新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
◎センター運用上のリスク管理
◎運用エスカレーションの対応
◎コールセンターの高度化対応
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社でコールセンター経験が有る方
・ベンダーマネジメント経験又は事業会社でサービス設計、運用経験
・業務知識習得を主体的に積極的に吸収、探究出来る方
・業務改善や新規PJ立ち上げ経験
・業務分析、改善提案と問題解決にロジカルシンキングを用い対応出来る方
- 歓迎
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・COPC資格、シックスシグマ
・コールセンター全般の知識が有る方
・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトリーダー経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
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正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
- 勤務地
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みなとみらい新オフィス
住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい 3-6-1 みなとみらいセンタービル 6F
勤務地最寄駅:みなとみらい線/みなとみらい駅
受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(週3日リモート)
- 勤務時間
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フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~17:30
<その他就業時間補足>
一部業務については平日17時30分~20時の間、従業員協力のもと運用しています。
- 年収・給与
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517万円~690万円
<賃金形態>
年俸制
<賃金内訳>
年額(基本給)3,272,580円~4,363,260円
固定残業手当/月:102,285円~136,395円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月額>
375,000円~500,000円(12分割)(一律手当を含む)
<昇給>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給
■ボーナスは年収に含む。15%支給。
■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施)
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限10万
社会保険:社会保険完備
退職金制度:確定拠出年金
<定年>
65歳
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■教育研修制度:各種研修、教育支援制度
■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning
<その他補足>
■団体生命保険
■慶弔見舞金制度
■従業員支援プログラム(EAP)
■定期健康診断
■社内クラブ
- 休日休暇
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週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇2日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数122日
■一部業務については土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。
■年次有給休暇:最高20日
■その他休暇 慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
↓
内定
【適正テスト】
WEBで実施
最終面接のみ
東京本社で実施(東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー12F)
カジュアル面談も可能なので、一度お話伺いたいとあれば、
お気軽に連絡ください。