募集要項
- 募集背景
- 事業拡大による募集
- 仕事内容
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■具体的な業務内容
◎コールセンターにおけるベンダーマネジメント
◎KPI管理
◎品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
◎業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
◎新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
◎センター運用上のリスク管理
◎運用エスカレーションの対応
◎コールセンターの高度化対応
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社でコールセンター経験が有る方
・ベンダーマネジメント経験又は事業会社でサービス設計、運用経験
・業務知識習得を主体的に積極的に吸収、探究出来る方
・業務改善や新規PJ立ち上げ経験
・業務分析、改善提案と問題解決にロジカルシンキングを用い対応出来る方
- 歓迎
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・COPC資格、シックスシグマ
・コールセンター全般の知識が有る方
・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトリーダー経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
- 勤務地
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みなとみらい新オフィス
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい 3-6-1 みなとみらいセンタービル 6F
勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）
- 勤務時間
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フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
一部業務については平日17時30分～20時の間、従業員協力のもと運用しています。
- 年収・給与
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517万円～690万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）3,272,580円～4,363,260円
固定残業手当/月：102,285円～136,395円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
375,000円～500,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給
■ボーナスは年収に含む。15％支給。
■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修制度：各種研修、教育支援制度
■その他：ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning
＜その他補足＞
■団体生命保険
■慶弔見舞金制度
■従業員支援プログラム（EAP）
■定期健康診断
■社内クラブ
- 休日休暇
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週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日
■一部業務については土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。
■年次有給休暇：最高20日
■その他休暇 慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
１次面接
↓
２次面接
↓
最終面接
↓
内定
【適正テスト】
WEBで実施
最終面接のみ
東京本社で実施（東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー12F）
カジュアル面談も可能なので、一度お話伺いたいとあれば、
お気軽に連絡ください。
