カスタマーサポートマネージャー／フルリモート可／急拡大中のインターネットベンチャー／【IPO準備中】の転職・求人情報 26779109

募集要項

募集背景: カスタマーサポート体制強化のための採用

仕事内容: 複数のチームで構成されるグループを統括して頂きます。メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行うと共に、グループ運営を通じてカスタマーサポートの成長を促進いただくことを期待しております。
【業務内容】
〇複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
〇カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
〇お問合せの二次/三次対応
〇各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成

【本ポジションの魅力】
・事業成長率が昨年比3.4倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

応募資格

必須: ・カスタマーサポート組織におけるオペレーター業務経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）

歓迎: ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方

募集年齢(年齢制限理由): ～45歳まで（長期勤続によりキャリア形成を図るため）

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都　※フルリモート可

年収・給与: 600～900万円程度を想定

待遇・福利厚生: 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

休日休暇: 週休2日制

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開。

近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供しているサービスは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。

また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

サービスリリースから5年経過した現在、
・ユーザー数：600万人　・導入店舗数：170,000店舗　・利用企業数：66,000企業
を突破しました。

累計約403億円を調達、2020年9月にはコロナ禍でも資金調達を実施している急成長中のスタートアップで、事業拡大や組織づくりにダイレクトに関わることができます。事業計画・全部署の詳細な状況も社員に対して全てオープンになっており、非常に風通しの良い環境で全員が全社の売上に貢献しながら突き進んでいます。

カスタマーサポートマネージャー／フルリモート可／急拡大中のインターネットベンチャー／【IPO準備中】 の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間11月15日～11月28日）

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