募集要項
- 募集背景
- 補充
- 仕事内容
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世界的に技術力が高いソフトのテクサポ求人です。当社の製品のプロフェッショナルな知識ベースとなり、プロフェッショナルな顧客スキルで顧客のニーズにあった情報を提供し、製品の利用を促進する。
当社の製品の長期的な利用を促進するために、プロフェッショナルな顧客対応スキルを駆使し、顧客ニーズに応じた情報を提供する。
主な業務内容／重要なタスク
主な責務 BtoB の顧客やパートナーに対して、電話やウェブで技術サポートを提供する。
社内のナレッジ共有、ケースレビュー、文書化に貢献する。テクニカルスキルの
当社の認定資格の取得に向けたテクニカルスキルの自己研鑽に取り組む。
認定資格の取得を目指す。
プレミアムサポートやサービスに参加し、貢献する。
他チームと協力し、割り当てられたプロジェクトに取り組む
時間外サポートのためのオンコールローテーションに参加する。
- 応募資格
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- 必須
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【求める学歴】
大学卒以上
【求める経験】
テクサポとして製品に関する顧客満足度を向上させるため、正確かつ的確な顧客サービスを提供すること。
クラウド技術（AWS、Azure、Google Cloudなど）の経験。
コンテナ化技術に関する知識（例：Docker、Kubernetes)
サイバーセキュリティまたはLinux、仮想化技術の認定資格（例：認定エシカルハッカー、Red Hat
認定エンジニア、VMware認定プロフェッショナル)
Linux および仮想化技術に関する最低 3 年以上の実務経験
1つ以上のスクリプト言語（例：Bash、Python、Perl）に習熟していること。
ネットワークの概念とプロトコルの強い理解
ログ、レジストリ、トレース、ダンプファイルの解析能力を含むトラブルシューティングスキル
DNS、グループポリシー、Active Directory、Collaboration、Web、Directoryなどの企業ネットワークインフラについて理解していること。
構造、およびコラボレーション、ウェブ、メッセージングシステムを含む企業ネットワークインフラについての理解
セキュリティソリューション（ファイアウォール/認証/暗号化/アンチマルウェア/DLP/IDS/IPS/デバイス制御）に関する高度な知識を有すること。
コントロール）およびエンドユーザーコンピューティングに関する高度な知識があれば尚可。
サイバーセキュリティの原則とベストプラクティスを強く理解していることが望ましい。
【求める英語レベル】
日常会話レベル
- フィットする人物像
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【求める人物像】
日本語によるプロフェッショナルレベルの顧客対応電話スキル
中級レベルの言語能力、文章能力、対人関係能力
非常にエネルギッシュで、複雑な状況を解決するのに適した責任感のあるプロフェッショナルな姿勢を持っていること。
を持つこと。
細部まで気を配れること：優れた組織力を発揮し、正確なインシデントドキュメントを維持すること。
の文書作成、問題解決までのフォローアップ能力、時間内にタスクを完了させる能力。
機密性の高いクライアントの問題やエスカレーションに対処できる能力
- 雇用形態
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正社員
試用期間：
- 勤務地
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東京都
秋葉原 及び リモートワーク
転勤:なし
- 勤務時間
- 9:30~17:30 フレックスあり
- 年収・給与
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650万円～850万円
他に別途ボーナス支給 例 200万前後の過去年間実績
- 待遇・福利厚生
- 雇用保険 健康保険 厚生年金 労災
- 休日休暇
- 土日祝日 年末年始 夏季
- 選考プロセス
- 2回 もしくは 3回
