カスタマーサポート（リーダー候補）／フルリモート可の転職・求人情報 26739136

募集要項

仕事内容: ・KPI管理
・10-15名のチームのマネジメント
・1on1、フィードバックによるメンバーの育成
・日々のオペレーションコントロール
・お問合せの二次三次対応
・各種プロジェクトのハンドリング、他部署との連携
同社では、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業の成長に貢献します。
まずは、オペレーターとして業務について学んでいただき、一定の業務知識が身についた際にはリーダーとして活躍していただきます。
オペレーションリーダーは、メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるだけでなく、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も積極的に行います。
また、自身の所属する部門内への影響力を発揮するだけでなく、自身の領域を超えた貢献も期待しています。

応募資格

歓迎: ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・オーナーシップを発揮しながら業務を推進したご経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・オペレーターから経験を積み上げてきた方

事業内容・会社の特長: 「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開。

近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供しているサービスは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。

また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

サービスリリースから4年経過した現在、
・ユーザー数：400万人　・導入店舗数：100,000店舗　・利用企業数：36,000企業
を突破しました。

累計約273億円を調達、2020年9月にはコロナ禍でも資金調達を実施している急成長中のスタートアップで、事業拡大や組織づくりにダイレクトに関わることができます。事業計画・全部署の詳細な状況も社員に対して全てオープンになっており、非常に風通しの良い環境で全員が全社の売上に貢献しながら突き進んでいます。